Essa pergunta pode fazer parte de novas soluções para o negócio. Como o seu produto ou serviço participa efetivamente da vida do cliente? Desde o momento que ele descobre a sua empresa até o momento que ele usufrui da compra - como isso acontece? Quais as dificuldades que ele pode passar nesse caminho?
Faça essa pesquisa dentro da equipe - quais as dificuldades que os clientes relatam enfrentar com o produto ou serviço que vocês oferecem? faça uma lista com todas essas dificuldades do cliente. Entenda como se desenvolve esse relacionamento do cliente com sua empresa e com seu produto ou serviço. Ouça a equipe pois eles trarão muitas novidades importantes sobre o cliente que talvez o líder nunca tenha ouvido.
Analise essas informações angariadas e observe em quais pontos vocês podem melhorar ou mesmo mudar o processo. Essa é uma atividade para ser realizada em equipe, porém para isso líder e equipe devem se relacionar bem caso contrário os colaboradores tendem a não dizer toda a verdade com medo da reação do "chefe".
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