Não basta ter loja física ou virtual! O comércio é, também, encantar o cliente! O comércio é uma atividade muito interessante e instigadora! Não existe um dia igual ao outro no comércio! É incrível! Porém, tem um objetivo claro: vender e para isso é importante encantar os clientes.
Para quem pensa que o comércio é uma atividade simples e fácil - aviso aos navegantes: não é uma atividade simples e menos ainda fácil! Existem muitas e muitas mini tarefas diárias para ir de encontro ao título de "comércio bem sucedido". E dentre as inúmeras atividades está a de "encantador de clientes"! pensar como o cliente ficará mais satisfeito com sua compra e com sua experiência dentro do comércio é uma das atividades diárias do comerciante. Dar mais do que o cliente espera receber é muito valioso para esse relacionamento.
E essa atividade muitas vezes não exige investimento monetário e sim de tempo e paciência! Tempo para o treinamento constante da equipe, principalmente, sobre dar atenção ao cliente mas atenção mesmo: ouvir qual o problema que o cliente imagina que o vendedor possa resolver. Perceber os motivos pelos quais ele procurou a sua loja ou o seu serviço. Tentar compreender ele e superar suas expectativas, muitas vezes, não tem a ver com produto e sim com serviço! Seja atencioso e tenha paciência! Sim! tem dias que não é nada fácil mas isso faz parte do comércio e de ser humano.
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