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La elección de las herramientas de comunicación y ventas (2/6)


WhatsApp, Instagram o Facebook ¿ Cuál de las herramientas elegirás para esta venta? ¿ Solo uno? ¿dos o tres? Sugerencia: elija las redes sociales: Instagram y Facebook para contactar al cliente y hacer la venta: WhatsApp. Será más fácil (para principiantes) controlar las ventas efectivas por un solo medio.

Instagram y Facebook para promocionar productos y servicios y primero contacto con los clientes. Es a través de estas herramientas que quizás el cliente o los clientes potenciales conozcan su producto o servicio: haga fotos hermosas y claras. Hoy en día, los teléfonos celulares modernos funcionan muy bien para esto (no es necesario comenzar con máquinas fotograficas modernas). El momento requiere el uso de lo que está disponible: mejor hecho qye perfecto.

Es por eso que en estos medios (Instagram Y facebook) demostrará productos y/o servicios, revelará un número de teléfono para contactar e instruirá al cliente sobre cómo está actuando el establecimiento ante la pandemia. Qué esfuerzos se están haciendo para cuidar la salud de sus clientes. Si las personas involucradas en el proceso de compra del producto hasta la entrega usan máscaras y guantes (si permanecen con ellos todo el día o cambian durante el día), se lavan las manos con frecuencia, si los productos se limpiarán bien cuando lleguen en la casa del cliente, si la persona que entregará también está de acuerdo con el cuidado de la tienda, etc.

Si el establecimiento entregará con servicios subcontratados, asegúrese de que también esté de acuerdo con los requisitos y el cuidado de la tienda. Si al cliente le gustó todo el cuidado que está teniendo la tienda, si tiene la misma expectativa para el delivery: el establecimiento tiene el deber de cuidarlo para que se cumplan las expectativas del cliente de la mejor manera posible.

Completar la venta que se realiza solo a través de WhatsApp será más fácil para un principiante en ventas a distancia para administrar las expectativas del cliente desde el comienzo del servicio hasta la post venta.

Esta publicación es la parte dos de una serie de seis.  Si usted es un comerciante y todavía tiene dudas sobre alguno de ellos, no dude en ponerse en contacto conmigo.

¡Buen Trabajo!

Traducción realizada por: Danielle SV y Leandro Tozzo.




Venta a Distancia: primeros pasos (1/6)

Debido a la pandemia, el comercio está cerrado y algunos comerciantes están comenzando a trabajar con la venta a distancia. Esta es una gran alternativa para no dejar de trabajar y quién sabe en un segundo momento para insertar esta forma de ventas como parte de la vida cotidiana.

Para aquellos que recién comienzan, aquí hay cinco puntos importantes a considerar antes, durante y después de esta venta a distancia. Las próximas cinco publicaciones serán para que abordemos cada uno de los cinco puntos individualmente y con más detalle.

Puntos importantes:

1) WhatsApp, Instagram o Facebook ¿ Cuál de las herramientas elegirá para esta venta? ¿Solo uno? ¿dos o tres? Sugerencia: elija las redes sociales: Instagram y Facebook para contactar al cliente y hacer la venta: WhatsApp. Será más fácil (para principiantes) controlar las ventas efectivas por un solo medio.

2) ¿ Quién será responsable de atender al cliente? ¿Será la misma persona para todos medios de contactar al cliente? Lo bueno es que la misma persona que atiende a un determinado cliente (comienza, termina y haga posventa con él). 

3) Cuando estés con el cliente en WhatsApp, intenta crear una conversación con él para compreender lo que realmente quiere. ¿ Qué problema tenía que lo llevó a buscar su estabelecimiento para resolverlo? Entregue soluciones al cliente y no más problemas. Es parte de la solución explicar en la mayor medida posible las características del producto o servicio en el que está interesado el cliente. Paciencia, atención y tranquilidad en ese momento.

4) ¿ Cómo cobraré la venta? ¿Se enviará la maquina de tarjetas en el momento de la entrega? Se enviará un link de pago al cliente? ¿Pagará el cliente en efectivo? Entregue la solución completa y enseñe al cliente cómo usar el medio que ha elegido. Es parte de la venta instruir al cliente en todo lo que tenga dudas o inseguridades.

5) Haga posventa! Esta es esencial para controlar de cerca todo el proceso. Compreender la satisfación del cliente en relación con: el servicio, el vendedor, la forma de pago, la entrega y el embalaje.

esta publicación es parte de una serie de seis. Empecé aquí con la introducción al tema. Los próximos cinco días explicaré cada uno de los cinco elementos anteriores: uno por uno. Si usted es un comerciante y todavía tiene dudas sobre alguno de ellos, no dude en ponerse en contacto conmigo.

¡Buen Trabajo!

Traducción realizada por: Danielle SV y Leandro Tozzo.

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