Toda empresa tem a sua forma de executar determinadas tarefas, porém essa forma deve ser revista sempre que possível!
Os processos devem ser acompanhados periodicamente para observar se a forma como se fazia ontem ainda traz os mesmos benefícios. Analisar a maneira como cada setor está se comportando entre si e com o cliente é de extrema necessidade para o crescimento da empresa.
Essa semana tive uma experiência que me levou a escrever esse post! Escrevi um e-mail para uma determinada empresa (eu como cliente) elogiando um produto deles (tenho hábito de elogiar quando gosto). Pois bem! Sabem qual foi a resposta que recebi?! Uma resposta pronta e formal!
Será que em plena era digital ainda cabe um e-mail pronto e formal para um cliente que faz um elogio? Eu particularmente acho que não! O melhor seria investir em treinamento para que as pessoas que trabalham diretamente com o cliente saibam lidar com as diferentes situações que possam aparecer. Aí você pode me dizer: "mas sempre fizemos assim e funcionou"! E eu lhe diria...será que pode ficar ainda melhor? Revendo os processos periodicamente as empresas podem crescer em áreas muitas vezes esquecidas.
Os detalhes é que farão a diferença, principalmente, para ter vantagem competitiva!
Lá no meu instagram faço postagens sobre treinamento, sustentabilidade, empreendedorismo, planejamento, organização, comércio e ética me segue por lá: @svdanielle
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Bom Trabalho!
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