Racionamento! Foco em melhorias!

Quem tem um negócio próprio sabe que, na maioria das vezes, permanecer ativo não é nada fácil! Porém, manter a calma é necessário para o bem estar do empreendedor, da empresa e de todos aqueles que dela dependem. Claro, que aqui estou me referindo a tempos difíceis de racionamento e não de "falência" o que, sem dúvida, pode ser um assunto para outro dia!

Nos momentos mais complicados as vendas caem e o otimismo é afetado diretamente mas pensar no problema não ajuda em nada! Então quem sabe voltar o pensamento para melhorias, sem custos, nesse momento, seja a melhor opção. Se seu negócio é um escritório ou prestador de serviços ou loja física/virtual e comércio em geral aproveite esse tempo e observe os processos. Avalie o que pode ser melhorado neles.

Três momentos importantes:

1) Atendimento ao telefone:

a) Você acha que esse momento está satisfatório?
b) a pessoa que atende o cliente ao telefone tem todas as informações que precisa para auxiliar o cliente?
c) Se não tem todas as informações: ela tem a quem recorrer facilmente?
d) Quem sabe perguntar a essa pessoa quais as dificuldades que ela tem com o cliente?
e) Ela ou ele estão motivados e tem paciência para esse atendimento?

2) Estoque:

a) Tem algum produto parado? Quem sabe colocar ele em destaque, avaliar um desconto especial?
b) Na loja física: se os produtos são embalados! como andam as embalagens? Oferecem embalagens para presente mesmo que sejam vendidas?
Na loja virtual: Quais caixas são usadas para enviar os produtos? podem ser caixas recicladas por exemplo? ou os valores e outras opções podem ser revistas com o fornecedor?
c) Você faz algum tipo de cadastro de cliente? quem sabe fazer um para os clientes que desejam ser avisados de produtos novos (sempre respeitando os direitos do consumidor)? nome, e-mail e WhatsApp?! Com isso terá um novo canal de relacionamento com os clientes que assim desejarem.

3) No momento em que o cliente paga o que comprou:

a) A cobrança é ágil e rápida?
b) Se loja física: existem pequenos itens perto do caixa que o cliente ainda possa fazer uma última compra por impulso? Esses produtos são trocados ou revistos sempre? Estão expostos de forma atrativa para o cliente?
c) Se loja virtual: no carrinho ainda existe o botão voltar para comprar? Pois ele pode olhar a compra e lembrar de algo que esqueceu ou mesmo acha que pode gastar mais. Mas nesse momento não encontra mais o botão de voltar para comprar!

Procure respostas dentro do seu ramo de atuação para essas questões com objetivo de melhorar ao máximo!

Mãos a obra! Colocar em prática! Evoluir!

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