Celular na hora do trabalho pode? isso vai depender das regras da empresa e essas regras não tem haver com o número de colaboradores e sim com a organização da empresa. Uma empresa com um funcionário pode e deve ter regras claras até porque provavelmente o gestor deseja o crescimento do negócio. Então faça regras clara!
Se a empresa é meio bagunçada, as regras não são claras e sim subentendidas será mais difícil manter uma ordem por muito tempo. Mas celular na hora do trabalho, principalmente, no varejo não é uma boa ideia. Em algumas empresas o celular é terminantemente proibido em horário de trabalho principalmente aquelas que trabalham com alimentação.
Porém, considerando que estamos na era dos aparelhos eletrônicos deixe alguma atividade que essa pessoa possa fazer enquanto não está atendendo nenhum cliente. Atividades que estejam dentro de suas funções, obviamente. Se enquanto aguardam os clientes os funcionários conversam uns com os outros: é ótimo desde que não seja em tom de voz alto como se estivessem em um clube e que não ignorem a presença do cliente ao entrar. Porque ficar sem fazer nada também não é bom! Entedia o colaborador e retira a motivação.
E se em sua empresa é liberado o uso de celular não espere o contrário e nem cobre o contrário pois não será coerente. Ou é liberado ou existem regras claras e regras clara são feitas por escrito. Se em sua empresa é liberado e você acha que não está funcionando: invista seu tempo em criar regras claras. Eu escrevo código de ética e posso garantir que eles ajudam muito. Ai você poderia me perguntar: Mas se eu tiver um código de ética está solucionado o problema? Eu te responderia: Não. O código de ética é mais uma ferramenta de gestão mas sozinho ele não faz nada - é necessário: gerenciamento e treinamento contínuo.
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