Assuntos internos na hora em que se está atendendo um cliente pode? Não! Evite ao máximo! O cliente entra em um estabelecimento comercial e as pessoas que deveriam o cumprimentar seguem conversando como se estivessem em um clube. Esse é o comportamento adequado de uma equipe? Não.
Mas se não é o comportamento adequado porque os clientes ainda reclamam tanto dessa falta de postura profissional no varejo? Obviamente que existem as exceções mas no geral a falta de postura ainda prevalece.
Essa atitude da equipe acontece e os clientes ainda reclamam: em primeiro lugar por falta de regras claras, em segundo por falta de gerenciamento constante e em terceiro lugar por falta de treinamento constante e adequada. A empresa tem código de ética? lembre que na falta da moral é onde entra a ética! isso quer dizer se as pessoas não se comportam por si deve existir regras por escrito onde a empresa deixa claro como deseja que elas ajam. Outra questão importante: existe um gerente ou supervisor que acompanha o comportamento da equipe diariamente? E essa pessoa foi treinada para isso?
São atitudes que minimizam os comportamentos inadequados e ensinam de forma clara e concisa os adequados. Mas solucionam 100%? não. Pois trabalhar com o fator humano nunca será uma medida exata e sim completamente variável.
Tomar medidas preventivas que ajudam muito como essas que citei acima é melhor do que trabalhar constantemente com o comportamento inadequado. Prevenir é sempre melhor do que remediar!
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