O cliente vai até o seu estabelecimento ou procura o seu serviços por indicação de alguém e no primeiro contato com sua empresa é mal atendido. Sabe o que significa isso? Que o cliente vai sair dali totalmente frustrado com o atendimento e, provavelmente, não voltará mais. Além disso tende a falar mal para outros 10 possíveis clientes.
Mesmo sabendo disso os líderes, no geral, investem muito pouco tempo e dinheiro em treinamento. A frustração do cliente é um dano imensurável para a empresa! Fique atento a essa situação que pode ser evitada desde que a equipe tenha treinamento e acompanhamento.
Invista parte do seu dia, mesmo que seja 10%, para conversar com sua equipe sobre atendimento, paciência, educação, valores morais etc. Conheça as pessoas que fazem parte do seu time: o que eles pensam, como se comportam, quais as suas vontades, quais as suas dificuldades com o atendimento ao cliente, qual a saída quando um dos colaboradores não está bem etc.
Faça o possível para antecipar os problemas e soluções para evitar que o cliente saia frustrado mas para isso lembre que o líder deve ter paciência, ouvir e elaborar soluções junto com a equipe e não gritar e esbravejar que isso não leva a lugar nenhum. Até pode parecer que: ganhar algo no grito funcione mas não! esse é um péssimo hábito.
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