Ao chegar em um lugar comercial, geralmente, o cliente é recebido com uma indagação: "Posso te ajudar?". Interrogação que não está errada pela ótica da gentileza com a qual o cliente gosta de ser recebido.
Na web (chats e redes sociais), também, é comum receber o cliente dessa forma.
Porém, é uma pergunta muito restritiva! A qual pode ser respondida apenas com um simples "NÃO" ou "SIM". A idéia é ampliar a conversa com o cliente e, portanto, perguntar: "COMO posso ajudá-lo" ou simplesmente "COMO posso te ajudar?". Percebe que utilizando essa frase na recepção ao cliente a conversa fica mais ampla?
Se o questionamento vir acompanhada de um sorriso receptivo...as chances são maiores! Na web o sorriso pode ser expressado por emoticons (aqueles bonequinhos do whats)!
Essa é a intenção!
Ampliar e gerar uma conversa com o cliente para que a empresa possa perceber as expectativas dessa pessoa dentro da loja física ou virtual! A diferença no atendimento, na maioria da vezes, está nos detalhes!
E você? Como recebe seu cliente?
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Sucesso!
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