Atender o cliente é ouvir a demanda dele e ajudar naquilo que for possível. Isso quer dizer: ser reativo - reagir depois que o fato foi explanado.
Vender é ouvir a demanda do cliente e tentar solucionar o problema dele com as ferramentas que lhe cabem. Para vender é necessário ser proativo e conseguir interpretar o que o cliente precisa naquele momento para mostrar a ele as opções certas. Essa ação bem executada conseguirá evitar situações antes mesmo que elas aconteçam.
Por isso atender é diferente de vender! São ações distintas mas que se complementam. Treine os novos colaboradores!
Exemplo: uma secretária em uma clínica - ela atende as necessidades do cliente e do profissional para quem ela trabalha. Um tem horários disponíveis (profissional) e o outro precisa de horário para consulta (cliente). Porém, se a secretária for proativa além de atender o cliente ela poderá vender os produtos oferecidos pela clínica.
Como? Com treinamento adequado e munida das ferramentas necessárias - um exemplo: folder (feito pelos profissionais) o qual terá a lista de alguns ou todos os serviços oferecidos pela clínica. Tudo com profissionalismo e responsabilidade, obviamente! A diferença está nos detalhes!
Outro exemplo: recepcionista de academia. Além de receber os alunos pode vender os pacotes oferecidos pela empresa. Para que tudo corra como esperado: o Treinamento humanizado irá ajudar!
Toda vez, que o cliente procura um estabelecimento comercial é com a intenção de solucionar uma questão. Visando isso, o ato de vender pode ser pensado e planejado com a intenção de prevenir problemas!
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Público Alvo
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