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Considere as reclamações dos clientes


A micro empresa  familiar é envolvida por um carinho muito grande de seus administradores, porém esse amor, muitas vezes, deixa a empresa muito pessoal e pouco profissional. Principalmente, diante  da reclamação de um cliente: a queixa é vista como ofensa pessoal.

Mesmo quando a micro empresa familiar tem um gerente esse profissional é descredibilizado quando sugere alguma mudança baseada em reclamação de clientes. Quando isso acontece o profissional se resigna a fechar a boca e seguir seu trabalho sem muitos palpites e, lamentavelmente, ele está certo pois pode perder o emprego se avançar com o assunto que foi banalizado pelo empreendedor.

Existem micro empresas familiares que são profissionalizadas? sim! sem dúvida! Todavia, o assunto de hoje é para as que não são. Existem clientes que reclamam do que não gostam (o que é ótimo para que serviços e produtos possam ser repensados) mas, também, existem os que não gostam e nunca mais aparecem.

Então: acredite! Leve em consideração quando um cliente faz uma reclamação e não para achar culpados e sim para avaliar o que daquela reclamação pode ser usada para melhorar processos gerenciais. Não desconsidere ou tome como ofensa pessoal.

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