Com raras exceções, os conflitos caminham lado a lado com quem atua em planejamento e gestão. Isso acontece porque, geralmente, muitas pessoas estão envolvidas nesses dois processos - e onde há múltiplas visões, há potencial para divergências.
Vamos começar entendendo o que é conflito, na teoria: trata-se de uma oposição mútua entre partes que disputam o mesmo direito, competência ou atribuição. Você provavelmente já ouviu a expressão "conflito de ideias", usada quando diferentes pessoas têm visões distintas sobre uma mesma questão.
Já a inteligência emocional é a capacidade de lidar com as próprias emoções e sentimentos - para, só então, conseguir lidar com os dos outros. Ela é uma ferramenta poderosa para quem lidera, coordena ou participa de equipes, especialmente em ambientes que exigem decisões constantes e interação intensa.
O primeiro passo: autoconhecimento
Para lidar bem com os conflitos por meio da inteligência emocional, o primeiro passo é buscar o autoconhecimento. Nesse momento, recomendo o livro "A Mente vencendo o Humor" tem mais sobre ele aqui no blog, e também conversamos bastante sobre esse conteúdo nas redes sociais. É um livro que uso desde o começo dos anos 2000 e que continua atual e transformador.
O autoconhecimento bem desenvolvido fortalece o equilíbrio emocional do líder. E por líder, entenda aqui qualquer pessoa que ocupa um cargo de liderança: diretor, conselho deliberativo, superintendência, gerente, supervisor, encarregado - ou qualquer outro que você queira acrescentar nos comentários. Liderar é conduzir pessoas, seja em equipes pequenas ou grandes. Inclusive, tenho um texto chamado Estratégico, tático e operacional que pode ajudar a entender como cargos de liderança existem em todas as esferas da empresa - do chão de fábrica ao conselho executivo.
O segundo ponto: comunicação clara
Outro aspecto essencial para resolver conflitos com inteligência emocional é prezar pela comunicação clara. E aqui, vale lembrar: comunicação não é apenas verbal. Ela também é não verbal, visual e escrita. Vamos a um exemplo: imagine que um membro da equipe está expondo uma situação delicada, e o líder já demonstra impaciência ou raiva com o olhar ou com a postura corporal.
Calma aí! Se você se identificou com esse comportamento, fica aqui comigo - esse texto é para você também. Seus dias podem ser menos estressantes se você começar a treinar a inteligência emocional. E quem sabe, começar com o livro A Mente vencendo o humor seja um bom ponto de partida?
O terceiro ponto: saber ouvir
Por fim, e não menos importante: ser um bom ouvinte. Se um membro da equipe veio compartilhar uma questão, ouça. Não tente despachar a conversa rapidamente ou ficar pensando na resposta enquanto a pessoa fala. Ouça com atenção.
Se naquele momento você não puder ouvir com qualidade, combine um horário com o colaborador - e cumpra o combinado. Todos os membros da equipe são importantes para o bom andamento da empresa, do projeto ou da operação.
Ouvir parece simples, mas não é. Todos temos inúmeras atividades, preocupações e demandas. Por isso, é preciso exercitar o ato de ouvir com presença e respeito.
📝Este conteúdo é um ponto de partida.
Aqui no blog, buscamos provocar reflexões e oferecer caminhos práticos para quem vive os desafios da gestão - seja na vida profissional, nos negócios ou nas escolhas do dia a dia. Sabemos que cada pessoa carrega uma história única, e cada organização tem suas próprias complexidades. Por isso, se quiser ver este tema explorado dentro do seu contexto, compartilhe nos comentários: conte qual é a sua área de atuação ou o assunto que gostaria de ver por aqui. Sua sugestão pode inspirar os próximos textos!
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Eu sou Danielle SV
A Dani do Planejamento e Gestão
📄 Ficha Editorial
Título da publicação: Educação estratégica e gerencial
Tema central: planejamento, gestão e desenvolvimento profissional aplicados a todas as áreas de atuação
Editora responsável: Danielle SV
Formação: Bacharel em Administração
Periodicidade: Publicação contínua, com frequência mínima de 5 postagens semanais
Ano de criação do blog: Março de 2011
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Cidade e estado: Porto Alegre – RS, Brasil
E-mail de contato: daniellesv.contato@gmail.com
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