Mentoria e Desenvolvimento Profissional

Se parar para pensar o ano de 2018 teve muito mais coisas boas do que ruins! As ruis existiram? Sem dúvida! mas eu sou "do copo meio cheio"...conhece essa expressão? aquela pessoa que olha um copo pela metade e acha que ele está meio cheio! Otimista por natureza!
Avaliar a vida no final do ano é uma realidade para muitos! E esse ano as pessoas estão fazendo isso no instagram...como uma retrospectiva de suas vidas no Stories.
Mas e a vida profissional? Como avaliar? A vida profissional não se resume apenas em recompensas financeiras e sim nas coisas simples do dia a dia como: ter um lugar adequado para almoçar, passar um dia de trabalho mais tranquilo emocionalmente, cooperar com os colegas e chefes, separar o máximo possível a vida profissional da vida pessoal, ter um banheiro adequado para usar durante o expediente, ter um ambiente de educação e respeito mútuo e por aí vai!
E essas avaliações devem ser feitas dentro das necessidades e valores de cada um! Mas não podem deix…

Em épocas de crise ou de incertezas governamentais e econômicas as empresas contratam profissionais versáteis e que saibam exercer várias atividades!

O profissional ser capaz de exercer várias atividades é maravilhoso, porém, a falta de treinamento pode minar a capacidade dessa pessoa. O novo integrante pode ser muito competente, todavia, quando entra em um ambiente desconhecido é necessário ter um acompanhamento diário para que sua eficiência seja revelada.
Sobrecarregar o novo funcionário de tarefas e não dar as instruções adequadas pode conduzir o empreendedor, gerente ou responsável ao retrabalho e isso custará mais caro para empresa.
O profissional que está com tarefas em excesso,muitas vezes, não sabe administrar elas mas não por incompetência e sim pois está em um ambiente novo o qual não sabe como agir da melhor forma possível.
Atenção aos detalhes:
1) Tenha um profissional para integrar os novos colaboradores a equipe; 2) Apresente a empresa. É dessa forma que o novo integra…

Sou da teoria que tudo que é planejado acontece! Obviamente, as surpresas da vida fazem, muitas vezes, que o plano A tenha, que ser melhorado ou tenhamos que partir logo para o plano B ou ainda ter um plano C já em mente.
Porém, profissionalmente, planejar é necessário para ter mais ações do que reações. Por isso, a minha estratégia sempre foi o planejamento. 
Contudo, na maioria da vezes, o planejamento exige cabeça fria, paciência e resiliência. É importante lembrar que a vida segue independente de nosso estado de humor ou nossa capacidade de agir diante dos fatos. Isso quer dizer manter a calma e o estado de humor em dia é fundamental para atingir os objetivos sadiamente.
O planejamento pode ser uma estratégia para desenvolver as metas diárias e atingir os objetivos dentro de condições propícias. Sabe por quê? porque quem planeja sabe quais são as condições favoráveis para suas tarefas serem executadas de forma satisfatória. E se as condições não estão exatamente de acordo com o e…

Que o whatsapp apareceu para facilitar a vida comercial ninguém tem dúvida mas usar com parcimônia é um pré requisito para manter os clientes!

Já ouvi muitos comerciantes reclamarem da atitude de alguns representantes via whatsapp. Enviar os famigerados: "Bom dia", "Boa tarde" e "Boa Noite" (com desenhos de cachorrinhos e imagens fofas), piadas, frases de cunho: político, religioso e esportivo!

Pode isso? Poder Pode! mas não é nada profissional. Tudo deve ser evitado quando o meio é para a comunicação comercial.

O whatsapp serve para facilitar a interação com o cliente! Passar informações importantes da marca representada: tabela de preços, receber sugestões do cliente em relação a marca, reclamações, novos pedidos e estreitar os laços. Porém, sempre muito profissional e com respeito.

Quando trocar telefone com um cliente pergunte antes o que ele gostaria de compartilhar com você via whatsapp. Gentileza e educação sempre foram se sempre serão essenciais …

O receio é natural em todo começo! Começar é sempre um desafio!
No mundo offline...
O comerciante de uma loja física está sempre muito envolvido com todos os afazeres diários que esse negócio exige. Principalmente, as empresas familiares, que geralmente são administradas por um único dono onde as questões são centralizadas nele. Por isso, estar na web vai ficando de lado.
No mundo online...
Já para um usuário da internet é inconcebível que uma empresa ou marca não esteja por aqui. Sem dúvida, os consumidores mesmo que não comprem, ainda, via internet navegam por ela. E ser visto é ser lembrado!

A internet pode não ser, em primeiro momento, um canal de vendas direta mas pode ajudar e muito na comunicação e relacionamento com os clientes da loja física! Como em todo relacionamento esse também é um que precisa de atenção.
Existem muitas formas de começar na internet gratuitamente como por exemplo criar um gmail, usar o google meu negócio, fazer um blog, instagran, facebook e todas as ou…

Na virada do ano os objetivos foram pensados!
Adentramos o ano e lá se foram alguns meses e como será que está o andar dessas ideias?

Chegou a planejar as metas diárias para concretizar os objetivos do ano? ou só ficou na promessa?

Saiba que ainda existe tempo hábil para rever essa organização e planejar! Imagina, que satisfatório chegar na virada deste ano e dizer para si "eu consegui"!

Porém, faça planos dentro de sua realidade. Não planeje atividades muito fora da vida diária e que sejam muito difíceis de serem alcançadas.

Melhor um objetivo pequeno e alcançado do que muitos objetivos grandes esquecidos no caminho.

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No instagram faço postagens sobre trabalho: treinamento, sustentabilidade, empreendedorismo, planejamento, organização, comércio, ética e ideias de marmitas saudáveis! Me segue por lá: @svdanielle

…

Dentre tantos acontecimentos que andam sacudindo os empreendedores só me faz refletir sobre ética!

Palavra que parece apenas mais uma no dicionário mas não é!
A ética não deveria ser uma virtude de alguns mas uma obviedade das pessoas descentes. Aprendemos a ser corretos na infância com os pais! Claro, obviamente, uns não aprendem com os pais mas escolhem por ser éticos durante a vida.

Mas como ser ético todos os dias? Como assim é uma escolha?

Aqui 7 atitudes diárias que formam um sujeito com honra, digno e acima de tudo que escolheu o lado certo: jamais transitar sobre seus valores morais:

1) Não usurpar de ninguém em seu próprio benefício! Mas nunca mesmo! Nem quando não tem ninguém olhando.

2) Ser gentil e educado com as pessoas ao seu redor. Incluindo, no trânsito!

3) Não sentar no lugar dos idosos em transportes públicos!

4) Respeitar os vizinhos: fazer menos barulho, colocar o lixo no lugar correto, juntar o cocô do seu cachorro na rua!

5) Respeitar o próximo e suas escolhas d…

Quem tem um negócio próprio sabe que, na maioria das vezes, permanecer ativo não é nada fácil!

Porém, manter a calma é necessário para o bem estar do empreendedor, da empresa e de todos aqueles que dela dependem.

Claro, que aqui estou me referindo a tempos difíceis de racionamento e não de "falência"...o que, sem dúvida, pode ser um assunto para outro dia!

Nos momentos mais complicados as vendas caem e o otimismo é afetado diretamente mas pensar no problema não ajuda em nada! Então quem sabe voltar o pensamento para melhorias, sem custos, nesse momento, seja a melhor opção.

Se seu negócio é um escritório ou prestador de serviços ou loja física/virtual e comércio em geral aproveite esse tempo e observe os processos. Avalie o que pode ser melhorado neles.

Três momentos importantes:

1) Atendimento ao telefone:

a) Você acha que esse momento está satisfatório?
b) a pessoa que atende o cliente ao telefone tem todas as informações que precisa para auxiliar o cliente?
c) Se não tem…

A EDP Starter começa a criar raízes no Brasil!! E elas serão cada vez mais profundas a cada etapa de seleção das novas startups brasileiras!!
Que oportunidade legal hein?! 
As inscrições estão abertas e esperando empreendedores motivados, dispostos a trabalhar muito e com grandes ideias inovadoras!




Eles estão em busca de:
1) Armazenamento de energia: Baterias, Painéis Solares + Armazenamento, Integração Solar e Eólica, Micro-redes, Mobilidade Elétrica, Baterias Domésticas;
2) Inovação Digital: Analytics, API, AI, AR, VR, Big Data, Business Intelligence, Chatbots, Serviços na Nuvem, IoT, Reconhecimento de Imagem, Análise Preditiva, Cyber Segurança;
3) Energias Limpas: Novas Fontes de Energia Renovável, Geração Distribuída, Tecnologias de Geração, Eficiência Energética;
4) Redes Inteligentes: Soluções IoT, Distribuição Bidirecional, Geração Distribuída, Sensorização, Automação e Gestão de Redes, Medição Inteligente, Manutenção de Rede, Tarifa Dinâmica;
5) Soluções com Foco no Cliente: …

Ao chegar em um lugar comercial, geralmente, o cliente é recebido com uma indagação: "Posso te ajudar?". Interrogação que não está errada pela ótica da gentileza com a qual o cliente gosta de ser recebido. 
Na web (chats e redes sociais), também, é comum receber o cliente dessa forma.
Porém, é uma pergunta muito restritiva! A qual pode ser respondida apenas com um simples "NÃO" ou "SIM". A ideia é ampliar a conversa com o cliente e, portanto, perguntar: "COMO posso ajudá-lo" ou simplesmente "COMO posso te ajudar?". Perceba que utilizando essa frase na hora de receber o cliente a conversa fica mais ampla? Se o questionamento vir acompanhada de um sorriso receptivo...as chances são maiores! Na web o sorriso pode ser expressado por emoticons (aqueles bonequinhos do whats)!
Essa é a intenção! 
Ampliar e gerar uma conversa com o cliente para que a empresa possa perceber as expectativas dessa pessoa dentro da loja física ou virtual! A difer…

Quem é o público alvo da sua empresa? Você sabe?
Essa informação é necessária pois todas as ações de Marketing, por exemplo, serão voltadas para ele. O marketing é apenas um dos exemplos de atividade que será voltada para esse cliente - o seu cliente! O dia a dia da empresa será pensado para esse consumidor!
" Esquentar a barriga no balcão" é importante para vivenciar esse freguês. No e-commerce esse acompanhamento se dá de forma mais "fácil",que no comércio físico. Pois dentro de uma loja virtual todas as estatísticas podem ser acompanhadas. Na loja física esse relacionamento é presencial e comunicativa.
Loja física: Converse com o cliente! Troque idéias com ele e não fique apenas na conversa básica...ele pergunta e você responde e nada mais. Desenvolva um assunto amistoso para que seja criado um envolvimento do cliente com o estabelecimento e vice e versa.

Aí você pode me dizer: mas existem clientes que não querem conversar! Sim! Concordo! mas no Brasil são pouc…

As empresas podem ser grandes influenciadores do bem!

A sementinha do bem pode ser plantada em colaboradores, terceirizados e parceiros.
Se a empresa institucionalizar atitudes sustentáveis estará semeando o bem em cada pessoa, em cada família.

Três sugestões que não vão custar nada:

1) Use as folhas dos dois lados!

2) Retire os copos plásticos da empresa e incentive que cada um tenha a sua xícara ou copo com tampa!

3) Espalhe lixeiras para coleta seletiva.


Sim! Entendo que nenhuma mudança é fácil! Principalmente, quando atinge o cotidiano dos mais resistentes a mudanças. Todavia, para esses a mudança mesmo com resistência vai terminar por ser aderida. Minha sugestão é utilizar um profissional de RH ou comunicação empresarial para ajudar no engajamento das equipes maiores e conseguir melhores resultados.

O mais importante de tudo é tentar e não desistir!
Lembro...sempre...quando foi institucionalizada o uso obrigatório do cinto de segurança no carro! A população reclamou...reclamou e…

Não basta ter loja física ou virtual! O comércio é, também, encantar o cliente!

O comércio é uma atividade muito interessante e instigadora! Não existe um dia igual ao outro no comércio! É incrível!

Para quem pensa que o comércio é uma atividade simples e fácil...aviso aos navegantes: não é uma atividade simples e menos ainda fácil! Existem muitas e muitas "mini coisas" para fazer diariamente para preencher o quesito "comércio bem sucedido".

E dentre as inúmeras atividades está a de "encantador de clientes" ! pensar como o cliente ficará mais satisfeito com sua compra e com sua experiência dentro do comércio é uma das atividades diárias do comerciante.

Dar mais do que o cliente espera receber é muito valioso para esse relacionamento.

E essa atividade muitas vezes não exige investimento monetário e sim de tempo!
Tempo para conversar com a equipe e explicar, que dar atenção para o cliente é de suma importância. Mas atenção mesmo! Ouvir o cliente. Perceber …

Terminou o curso de graduação ou técnico e nunca mais vai precisar estudar! Ledo engano!
Na prática é bem diferente!

Quando estamos falando de vida profissional,sim, eu concordo que nada é mais importante do que a experiência de cada um. Pois é da experiência que nascem boas idéias! É errando que se acerta!

Porém, o planejamento antes da ação é muito eficaz para o desenvolvimento daquela ideia, ou seja, para que a ideia cresça e apareça. Se o que está no pensamento é tornar-se  empreendedor seja trabalhando de casa, seja intraempreendedor (dentro da empresa em que já trabalha) ou ainda abrir uma empresa em algum lugar...refletir e colocar no papel todas as expectativas é importante demais. Inclusive, essa atividade será muito benéfica com o passar do tempo para que a teoria possa ir se ajustando com a prática e vice versa.

A teoria e a prática podem e devem caminhar lado a lado o tempo todo do desenvolvimento profissional.

A teoria nada mais é do que aprender com quem já estudou ou j…

Pensar em mudar de trabalho ou de empresa e não saber por onde começar é muito comum!

O trabalho deixou de ser apenas aquela atividade mecânica que subsidiava os gastos mensais de uma família e passou a ter mais significado. Ele paga os custos de vida e, também, faz parte da rotina familiar como um convidado bem vindo!

Mas para mudar do tradicional método de trabalho para o atual exige organização e planejamento pois o trabalho é quem paga as contas. Como digo sempre...trabalhar enobrece a alma e o bolso.

Faça uma folha para anotar as suas motivações. O que está fazendo você pensar em mudar de trabalho ou de profissão?

As motivações devem vir de encontro com seus gostos, habilidades pessoais e valores familiares. Para que suas motivações fiquem mais claras escreva na folha! Não precisa mostrar para ninguém se não quiser.

Duas perguntas para se fazer e escrever:

1) O que gosto de fazer? exemplo: gosto de trabalhar com pessoas, gosto de trabalhar com coisas criativas, gosto de inventar…

1) Deixar de ser apenas um "bico" ou um trabalho informal; O negócio passa ser levado mais a sério pelo empreendedor e pelas pessoas que o rodeiam;

2) Com a formalização é possível emitir nota fiscal;

3) Com a emissão de nota fiscal o mercado amplia pois é possível vender para outras empresas;

4) É possível procurar taxas mais baixas ao usar máquina de cartão de crédito.

5) É possível abrir conta em banco em nome da empresa e com isso separar a vida financeira empresarial da vida pessoal do empreendedor.

O MEI (Micro Empreendedor Individual) pode ser uma porta de entrada para formalização e para o crescimento do negócio.

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Na prática a teoria é outra

Encante seu cliente

Público Alvo

A diferença está nos detalhes

Lá no meu instagram faço postagens sobre: treinamento, sustentabilidade, empreendedorismo, planejamento, organização, comércio, ética e ideias de marmitas saudáveis! Me segue por lá: @svdanielle

No Facebook: @d…

Para entender o sentido literal da palavra "crítica" fui ao dicionário Houaiss !
Lá diz: "Arte, capacidade e habilidade de julgar, de criticar; juízo crítico."

Para julgar o trabalho de alguém é necessário ter habilidade não só na forma de falar mas, também, entender o mínimo necessário do serviço que está sendo feito! Assim como ter a humildade em ouvir, também, é uma habilidade. Principalmente, na hora de ouvir "abobrinhas" ou críticas daquele chefe ou colega que mal sabe o que você faz todos os dias.

Peneirar e fazer do limão uma limonada é essencial.

No Brasil é notável uma certa pessoalidade em tudo...assim como em outros países a impessoalidade nos chama atenção. Faz parte da diversidade cultural do mundo...o que é ótimo! Imagina se fôssemos todos iguais que graça teria!

Mas a pessoalidade tem seus entraves como, por exemplo, quando se recebe ou se faz uma crítica a qual na maioria das vezes é tomada como pessoal e acaba por ser resultado de inimiz…

1) Planeje e estabeleça metas para segunda - feira com pelo menos um dia de antecedência!  Isso quer dizer: Domingo será feita a programação!
2) Marque na agenda de segunda-feira as atividades, que você gosta de fazer e são necessárias. 
3) Esteja o dia inteiro envolvido com seus planejamentos.
4) Se você não gosta das segundas-feiras tente não começar nada restritivo nesse dia como por exemplo: dietas! Um dia, que você já não gosta e, ainda, com atividades que restringem prazeres...tudo pode piorar!
5) Se possível, não tome decisões importantes nesse dia! Tomar decisões importantes em um dia, que não lhe agrada pode ser fatal para o resultado da decisão.

E você como encara o começo da semana profissional? Me conta!

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Na Prática a Teoria é Outra!
Lá no meu instagram faço postagens sobre: treinamento, sustentabilidade, empreendedorismo, planejamento, organização, comércio, ética e ideias d…

Pensando em contratar alguém para ajudar em suas tarefas diárias?

Esse é o momento que você precisa ter paciência, pois é o negócio e os clientes que estão em jogo. Acima de tudo lembrar que quem está aprendendo é um ser humano e que ele precisa de atenção e colaboração da equipe ou do profissional com quem ele irá trabalhar. Para que tudo funcione de acordo com o desejado é preciso treinar de forma humanizada e não robótica.

A pessoa que está aprendendo não é uma máquina que irá decorar todas as informações da empresa da noite para o dia. Todas as empresas por menores que sejam são compostas por muitas atividades e detalhes diários, por isso, aja com dedicação e paciência na hora de ensinar.

Com determinação, foco e treinamento humanizado os resultados serão maximizados e os futuros erros minimizados. Isso não quer dizer que não existirão erros e sim que eles serão menos e com espaçamento maior de tempo entre um e outro.

E você qual experiência tem sobre treinamentos? Treinou ou foi…

O Ano no Brasil, tradicionalmente, começa quando o período de férias escolares termina!  Durante esse período a preguiça geral se instaura! Mesmo quem não tem filhos percebe, que a cidade está mais lenta. Me refiro a cidades que não são turísticas!
Mas devemos lembrar que quem traçou metas para sua vida deve "regar" ela todos os dias. Isso quer dizer...organizar, planejar e fazer algo por seu objetivo  diariamente. Esperar para retomar atividades essenciais somente após as férias escolares é um atraso de vida!
Faça um planejamento e observe quais tarefas devem ser feitas em cada dia para cruzar a linha de chegada em tempo e com fôlego  
Sentar, refletir, planejar e escrever pode parecer uma besteira, principalmente, para as pessoas que guardam tudo na memória mas, acredite, é muito importante. No momento que você senta e escreve é possível fazer uma avaliação dos pontos fortes e fracos do seu plano e observar se existe algo que possa ser acrescentado ou retirado para que tu…