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Mostrando postagens de Dezembro, 2013

Reconhecimento

        Reconhecer o trabalho de quem faz bem feito é um dos primeiros itens na lista motivacional da equipe. Mas não é o reconhecimento falso ou apenas para constar e sim aquele que é feito genuinamente. Me refiro a elogios diretos para o profissional e verbais - por exemplo: o líder pede um trabalho e o colaborador fez acima do esperado ou muito satisfatório. Assim que for constatada essa bem feitoria: faça um elogio e reconheça os atributos daquele trabalho.  Outra forma de reconhecimento é premiar os colaboradores que se destacam no mês ou na semana e quem mais se destacou no ano receber um prêmio mais interessante no final daquele ano. Aqui seria o conhecido como "funcionário do mês" não gosto muito desse termo pois ficou um tanto pejorativo ao longo dos anos.  Reconhecimentos como: metas batidas, trabalhos bem feitos, pontualidade, assiduidade etc. devem ter regras claras e não devem ser abertas exceções (se o prêmio para pontualidade na entrega de traba

O que fazemos?

A resposta para essa pergunta é clara para todos da equipe?  A resposta para essa pergunta é fundamental para que todos exerçam suas atividades com a mesma finalidade. Vou exemplificar a resposta para essa pergunta: uma ferragem - vende ferramentas? ou vende soluções para construir e reformar? Então a resposta para a pergunta -  o que fazemos? - seria: Vendemos soluções para construir e reformar. Toda equipe trabalhará em prol da venda de soluções para construir e reformar. A lata de tinta tem como finalidade pintar mas para quem vende ferramentas. Já para quem vende soluções para construir e reformar: a mesma lata de  tinta serve para deixar cômodos mais bonitos, limpar o ambiente, transformar um móvel antigo em novo, deixar um lugar que já era bom melhor ainda etc. Percebe que existe diferença? Todos irão pensar em soluções para cada produto do ambiente - das mais óbvias até as mais criativas. Um produto pode ter muitas utilidades.  E se você vende serviços a p

Livro: A Parisiense

Esse é um livro de Ines de la Fressange com Sophie Gachet: um ótimo livro ou ainda um Guia ótimo!  Logo de início na capa tem um desenho lindo - estiloso que me sugeriu um livro de moda, porém ele surpreende, pois não é um livro de moda! É um guia de estilo de vida em Paris! Posso dizer que é indispensável dar uma lida antes de ir a Paris! Ou melhor, ainda, leia no voo - o tempo passará rápido e a satisfação será garantida! Dentre muitas sugestões de passeios (para compras) e gastronômicos: uma lista de sites que indicam ótimas idéias para comprar e para fazer. Além disso tem dicas para ambientes pequenos: apartamentos, escritórios e se você está indo morar em Paris - a probabilidade de viver em um apartamento pequeno é muito grande! então leia as sugestões da autora são super cabíveis!  Se você não está de malas prontas para Paris - não importa - leia também! pois é um excelente livro de férias! Ela não só sugere como mostra os lugares: o livro tem 350 ilustrações coloridas

Vida Profissional que esgota

É importante saber identificar o momento em que a vida profissional esgota! E com o acúmulo de tarefas a exaustão está cada dia mais comum. Dormir menos do que está acostumado por um longo período de tempo deixa qualquer organismo cansado e com pouco reflexo. Saiba identificar os sinais do corpo pois cumprir com os compromissos é importante mas se manter saudável está em primeiro lugar. Muitas vezes o que o corpo precisa é de uma noite bem dormida no período que ele está acostumado. Não prive o seu organismos do descanso: isso diminui a produtividade profissional e deixa o corpo e mente estressados. Faça as escolhas certas !  E quando tiver que procurar ajuda profissional capacitada não perca tempo! Procure tão logo sentir que necessita: a saúde está muito antes do que a vida profissional. Se perceber que o corpo e a mente não estão respondendo como antes e precisar parar um pouco: pare. Ouça os sinais do corpo e seja honesto consigo! Posts Relacionados: Seja impecáv

O que não admitimos?

        A resposta para essa pergunta está bem clara para todos dentro da empresa? ou ela é subentendida? A resposta não deve estar subentendida e sim ser absolutamente clara para todos os membros pois ela faz parte da cultura da empresa. Cada item dessa resposta deve ser pensado e baseado em coerência . Todos devem entender e saber que não podem em hipótese nenhuma fazer qualquer um dos itens pois serão punidos. Se é válido para colaboradores - deve ser para os lideres também! Caso contrário não irá funcionar como deve. Vamos tomar como exemplo um item importante - "não admitimos nenhum tipo de fraude" mas a empresa sonega impostos ou não tira notas fiscais de tudo que vende". Isso significa que esse item dificilmente irá funcionar entre os colaboradores.  Significados de fraude: qualquer ato ardiloso, enganoso, de má-fé, com o intuito de lesar ou de não cumprir determinado dever etc. Todos os itens os quais compõe a resposta para essa questão devem

Treinamento Contínuo

Treinar a equipe deve ser algo contínuo (não importa a quantidade de colaboradores), planejado e organizado para que atinja os resultados esperados. Uma palestra para os colaboradores a cada dois meses não é algo continuado, portanto, os resultados também serão descontinuados. Lembrando, sempre, que o treinamento é um trabalho contínuo e que os resultados não são matemáticos isso quer dizer podem não ser exatamente o que o líder estava esperando pois investir  tempo e dinheiro em capital humano é uma variável.  A paciência e determinação fazem parte desse trabalho diário. Se a empresa escolher chamar um treinamento terceirizado é importante observar alguns tópicos: não existe milagre quando se trabalha com pessoas, trabalhar em um trabalho conjunto de cocriação é muito produtivo e existe diferença em treinamento contínuo e treinamento motivacional.  Comece pensando quais pontos são importantes para abordar no treinamento de sua equipe, quais pontos eles tem mais difi

Entender para Atender!

Entender a demanda do cliente para que a empresa atenda de forma adequada é essencial na hora da venda tanto de serviços quanto de produtos. Não compreender o que o cliente busca pode gerar atrito! E a percepção do cliente em relação a empresa ficar abalada. Ao longo dos anos ouvimos muito a seguinte afirmação "Mas o cliente quem pediu dessa forma". Sim, concordo que muitas vezes o cliente com medo de ser enganado insisti em levar exatamente como ele imaginou. Porém, na maioria dos casos observo que falta um pouco de paciência   em tentar entender o que a pessoa de fato deseja e uma pressa em efetuar a venda em si. O cliente, muitas vezes, não sabe explicar o que ele quer e quem o está atendendo tem preguiça de entender e por isso os equívocos acontecem e junto aparece a insatisfação do cliente. Entender o que o cliente procura exige paciência, tempo e disponibilidade. Essa atenção ao momento desencadeia uma séria de benefícios para empresa: o vínculo afetivo entre

Manutenção do Treinamento

O treinamento de uma equipe deve começar e seguir ao longo de todo período de trabalho daqueles colaboradores. Dessa forma será possível um real desenvolvimento profissional de cada pessoa e da empresa como um todo. A manutenção é tão importante quanto o treinamento em si e quem faz essa manutenção são os chefes imediatos e ou líderes . Por isso, é tão importante o processo de treinamento colaborativo! sendo ele interno ou externo. A manutenção de um treinamento faz com que aqueles métodos aprendidos criem raízes fortes e intransitáveis. Com a manutenção cada colaborador tem maior propensão de entender o seu papel dentro da empresa e a importância de cada posto. Sendo assim, faça um planejamento e não deixe de treinar sua equipe. O treinamento independe da quantidade de colaboradores.  Planejar, capacitar e manter são etapas importantes do investimento na equipe! Posts Relacionados Abrir espaço para o diálogo Treinamento Contínuo A comunicação de

Sua equipe entende do produto ou serviço que comercializa?

O cliente está cada dia mais informado sobre os detalhes do serviço ou produto que procura mas e a sua equipe? está pronta para receber esse cliente? Quando o cliente procura uma empresa está em busca de uma solução e nada mais frustrante para ele que chegar para conversar com uma equipe completamente despreparada. O despreparo é muito mais comum do que se imagina! O líder deve investir tempo em treinamento sim. O tempo do líder é escasso? então redirecione um colaborador (preferencialmente o que tenha maior experiência) para ensinar o colaborador novo as particularidades do que se comercializa dentro daquela empresa. É muito importante dar detalhes da operação para esse trabalhador como por exemplo: se a empresa trabalha com noivas. Explique a particularidade de que as noivas estão, em geral, passando por esse momento muito especial mas que ao mesmo tempo gera ansiedade e irritação - paciência é essencial com esse cliente. Outro exemplo - trabalha com tecnologia

Livro: Mentes ansiosas

Livro muito didático e atual. Não apenas para as pessoas muito ansiosas mas para quem convive com elas. Escrito por uma expert no assunto é uma obra para ler com atenção pois se aprende muito sobre o tema. Me chamou atenção assuntos como: individualidade, as informações negativas consumidas diariamente, desespero, preconceito, generosidade, pânico, compulsões e muitos outros assuntos que aprendemos estarem interligados. Leiam! é um livro muito enriquecedor para o cotidiano. Vou terminar com uma frase muito pertinente com o assunto do livro e que está descrita nele: "O que não me mata me fortalece". Friedrich Nietzsche. Livro: Mentes ansiosas: medo e ansiedade nossos de cada dia Autora: Ana Beatriz Barbosa Silva; colaboração Lya Ximenez Editora:  Principium Número de páginas: 296 ISBN: 978-85-250-6508-7 Ano da Edição: 2017 Abaixo link para ver o livro na Amazon.  Se você não tem tempo agora mas quer lembrar de ver em outro momento faz como eu: ent

Críticas? Em particular! Por Favor.

Quer fazer uma crítica a um colaborador ou colega de trabalho? faça! mas em particular e com educação. É lamentável mas ainda vejo e ouço muitas reclamações sobre a má educação e falta de cordialidade de líderes e colegas de trabalho. É necessário o autocontrole para trabalhar em equipe! Se você é do tipo que perde a paciência fácil precisa urgente começar a exercitar o autocontrole, pois não existe equipe que se mantenha em um ambiente saudável com uma pessoa instável demais. Líderes devem dar o exemplo: ambiente hostil e com diálogos ríspidos não fideliza e nem engaja ninguém. Isso quer dizer: na primeira oportunidade os melhores colaboradores irão embora.  Não está conseguindo manter o ambiente harmônico? chame ajude! Faça um planejamento semestral e anual para treinar a equipe. Treinamento contínuo e manutenções desse treinamento para ir delineando a equipe de acordo com a cultura da empresa. Se a cultura da empresa não é clara - comece organizando esse

Constância

Ser constante em algo significa ter frequência, ser assíduo, persistir, insistir etc. Isso quer dizer para chegar nos objetivos é necessário fazer as tarefas todos os dias.  Obviamente, a paciência é um dos pré requisitos para constância! Mas para constância também é necessário organização. Inclusive aqui no blog tem um post com uma tabela para autodisciplina. Outro requisito importante para frequência é saber o que se quer e como vai chegar lá. Com essas informações em mãos anote quais são as tarefas diárias que serão necessárias para atingir esse objetivo. São essas tarefas que necessitam da constância e isso significa fazer todos os dias incansavelmente! É fácil? claro que não. Mas a disciplina te levará até a constância e a constância te levará até o objetivo. Mesmo nos dias que não se tem vontade ou que estão difíceis e desafiadores é importante levantar e fazer! Agir sempre e todos os dias.  Posts Relacionados: Escolhas próprias Assuma as respons

Como tomar uma decisão?

Precisa tomar uma decisão importante e não sabe nem por onde começar? Para tomar uma decisão importante é precisa levar em consideração 5 pontos: 1) Estar de cabeça fria. Não tomar decisões importantes no calor da emoção é imprescindível para depois não se arrepender do que foi decidido. 2) Fazer uma lista por escrito de prós e contras dessa decisão. Aqui tem um planner prontinho para você imprimir e colocar em prática. 3) Anotar as expectativas diante da decisão. Por exemplo: me parece que nessa outra empresa os colegas são melhores, me parece que nessa outra empresa o líder é mais aberto a ideias etc. Usar o termo "me parece" é para entender que é uma expectativa ainda e não uma certeza. 4) Preferencialmente, faça essa análise com um bom tempo de antecedência para poder visitar e revistar o planner  todos os dias e ir melhorando, lembrando de tópicos importantes e amadurecendo essa ideia.  5) Peça opiniões para quem desejar mas lembre que a respons

As vezes: é mais rápido pessoalmente!

As mensagens via celular chegaram para ficar! mas dentro das empresas ainda é usual o e-mail para a comunicação interna. Mas e a velha conversa pessoalmente? foi aposentada de vez? espero que nunca! Pois é ela que resolve assuntos de forma simples e rápida. Já trocou mais de dois e-mails com o colega de trabalho e ele ainda não entendeu o que é para fazer? vá até ele e converse, pessoalmente. Se vocês estão no mesmo edifício ou no mesmo setor não exite! Abra espaço para o diálogo.  Essa conversa cara a cara facilita e deixa o trabalho mais dinâmico. As mensagens ajudam demais? sim! Sem dúvida. Porém, vieram para agregar na comunicação e não para substituir as conversas ao vivo. Converse mais com os colegas de trabalho é um exercício de crescimento e desenvolvimento profissional. Posts Relacionados: Escolhas próprias! Assuma as responsabilidades sobre os resultados Flexibilidade e adaptação Valorização dos relacionamentos Você é cooperativo

Frequência X Resultados nos estudos

O objetivo profissional de muitos é passar em um concurso público. Algo que exige estudos frequentes para obter sucesso no resultado. A frequência dos estudos além de trazer maior intimidade com as matérias ajuda a desenvolver o hábito de estudar. O hábito pode ser determinante no momento da falta de motivação, por exemplo,  se estudar estiver enraizado na vida cotidiana, é provável, que mesmo quando a desmotivação atacar a pessoa irá estudar pois está acostumada. A rotina pré estabelecida, também, é importante para a frequência pois ajuda a determinar o momento e o local de estudos. Lembrando que organizar o ambiente para estudar auxilia no desempenho. Mas qual a frequência ideal? Cada um deve saber qual o tipo de concurso que pretende fazer, qual o grau de dificuldade e a disponibilidade de tempo. Porém, estudar um pouco todos os dias pode ser mais vantajoso para quem tem muitas matérias.  Planeje a sua semana de estudos com antecedência pois assim poderá di

Ar condicionado da empresa: ligado ou desligado?

      O verão começa a se aproximar e a polêmica do ar condicionado nas empresas volta a "assombrar" os trabalhadores. Os que sentem frio querem o ar desligado e já os que sentem calor - querem que ligue o ar. Vamos refletir: quando está frio é possível vestir uma roupa para equilibrar a temperatura corporal, porém quando está calor somente é possível equilibrar a temperatura corporal tirando as roupas o que no ambiente profissional não é apropriado. Quem sente frio, se já está ciente que irá passar frio: deve levar ou deixar na empresa uma muda de roupas para usar dentro do ambiente com ar condicionado. Pois quem sente calor não tem o que fazer a não ser retirar as roupas do corpo o que não é desejado para o ambiente profissional. Equilibrar a temperatura corporal é uma das ações que traz conforto para se trabalhar com mais qualidade mas essa responsabilidade deve ser de cada um.  Exemplo: quando vou ao cinema dentro de um shopping no verão levo co