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Mostrando postagens de dezembro, 2013

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Reconhecimento

        Reconhecer o trabalho de quem faz bem feito é um dos primeiros itens na lista motivacional da equipe. Mas não é o reconhecimento falso ou apenas para constar e sim aquele que é feito genuinamente. Me refiro a elogios diretos para o profissional e verbais - por exemplo: o líder pede um trabalho e o colaborador fez acima do esperado ou muito satisfatório. Assim que for constatada essa bem feitoria: faça um elogio e reconheça os atributos daquele trabalho.  Outra forma de reconhecimento é premiar os colaboradores que se destacam no mês ou na semana e quem mais se destacou no ano receber um prêmio mais interessante no final daquele ano. Aqui seria o conhecido como "funcionário do mês" não gosto muito desse termo pois ficou um tanto pejorativo ao longo dos anos.  Reconhecimentos como: metas batidas, trabalhos bem feitos, pontualidade, assiduidade etc. devem ter regras claras e não devem ser abertas exceções (se o prêmio para pontualidade na entrega de traba

O que fazemos?

A resposta para essa pergunta é clara para todos da equipe?  A resposta para essa pergunta é fundamental para que todos exerçam suas atividades com a mesma finalidade. Vou exemplificar a resposta para essa pergunta: uma ferragem - vende ferramentas? ou vende soluções para construir e reformar? Então a resposta para a pergunta -  o que fazemos? - seria: Vendemos soluções para construir e reformar. Toda equipe trabalhará em prol da venda de soluções para construir e reformar. A lata de tinta tem como finalidade pintar mas para quem vende ferramentas. Já para quem vende soluções para construir e reformar: a mesma lata de  tinta serve para deixar cômodos mais bonitos, limpar o ambiente, transformar um móvel antigo em novo, deixar um lugar que já era bom melhor ainda etc. Percebe que existe diferença? Todos irão pensar em soluções para cada produto do ambiente - das mais óbvias até as mais criativas. Um produto pode ter muitas utilidades.  E se você vende serviços a p

A Parisiense

Esse é um livro de Ines de la Fressange com Sophie Gachet: um ótimo livro ou ainda um Guia ótimo!  Logo de início na capa tem um desenho lindo - estiloso que me sugeriu um livro de moda, porém ele surpreende, pois não é um livro de moda! É um guia de estilo de vida em Paris! Posso dizer que é indispensável dar uma lida antes de ir a Paris! Ou melhor, ainda, leia no voo - o tempo passará rápido e a satisfação será garantida! Dentre muitas sugestões de passeios (para compras) e gastronômicos: uma lista de sites que indicam ótimas idéias para comprar e para fazer. Além disso tem dicas para ambientes pequenos: apartamentos, escritórios e se você está indo morar em Paris - a probabilidade de viver em um apartamento pequeno é muito grande! então leia as sugestões da autora são super cabíveis!  Se você não está de malas prontas para Paris - não importa - leia também! pois é um excelente livro de férias! Ela não só sugere como mostra os lugares: o livro tem 350 ilustrações coloridas

Vida Profissional que esgota

É importante saber identificar o momento em que a vida profissional esgota! E com o acúmulo de tarefas a exaustão está cada dia mais comum. Dormir menos do que está acostumado por um longo período de tempo deixa qualquer organismo cansado e com pouco reflexo. Saiba identificar os sinais do corpo pois cumprir com os compromissos é importante mas se manter saudável está em primeiro lugar. Muitas vezes o que o corpo precisa é de uma noite bem dormida no período que ele está acostumado. Não prive o seu organismos do descanso: isso diminui a produtividade profissional e deixa o corpo e mente estressados. Faça as escolhas certas !  E quando tiver que procurar ajuda profissional capacitada não perca tempo! Procure tão logo sentir que necessita: a saúde está muito antes do que a vida profissional. Se perceber que o corpo e a mente não estão respondendo como antes e precisar parar um pouco: pare. Ouça os sinais do corpo e seja honesto consigo! Posts Relacionados: Seja impecáv

O que não admitimos?

        A resposta para essa pergunta está bem clara para todos dentro da empresa? ou ela é subentendida? A resposta não deve estar subentendida e sim ser absolutamente clara para todos os membros pois ela faz parte da cultura da empresa. Cada item dessa resposta deve ser pensado e baseado em coerência . Todos devem entender e saber que não podem em hipótese nenhuma fazer qualquer um dos itens pois serão punidos. Se é válido para colaboradores - deve ser para os lideres também! Caso contrário não irá funcionar como deve. Vamos tomar como exemplo um item importante - "não admitimos nenhum tipo de fraude" mas a empresa sonega impostos ou não tira notas fiscais de tudo que vende". Isso significa que esse item dificilmente irá funcionar entre os colaboradores.  Significados de fraude: qualquer ato ardiloso, enganoso, de má-fé, com o intuito de lesar ou de não cumprir determinado dever etc. Todos os itens os quais compõe a resposta para essa questão devem

Treinamento Contínuo

Treinar a equipe deve ser algo contínuo (não importa a quantidade de colaboradores), planejado e organizado para que atinja os resultados esperados. Uma palestra para os colaboradores a cada dois meses não é algo continuado, portanto, os resultados também serão descontinuados. Lembrando, sempre, que o treinamento é um trabalho contínuo e que os resultados não são matemáticos isso quer dizer podem não ser exatamente o que o líder estava esperando pois investir  tempo e dinheiro em capital humano é uma variável.  A paciência e determinação fazem parte desse trabalho diário. Se a empresa escolher chamar um treinamento terceirizado é importante observar alguns tópicos: não existe milagre quando se trabalha com pessoas, trabalhar em um trabalho conjunto de cocriação é muito produtivo e existe diferença em treinamento contínuo e treinamento motivacional.  Comece pensando quais pontos são importantes para abordar no treinamento de sua equipe, quais pontos eles tem mais difi

Entender para Atender!

Entender a demanda do cliente para que a empresa atenda de forma adequada é essencial na hora da venda tanto de serviços quanto de produtos. Não compreender o que o cliente busca pode gerar atrito! E a percepção do cliente em relação a empresa ficar abalada. Ao longo dos anos ouvimos muito a seguinte afirmação "Mas o cliente quem pediu dessa forma". Sim, concordo que muitas vezes o cliente com medo de ser enganado insisti em levar exatamente como ele imaginou. Porém, na maioria dos casos observo que falta um pouco de paciência   em tentar entender o que a pessoa de fato deseja e uma pressa em efetuar a venda em si. O cliente, muitas vezes, não sabe explicar o que ele quer e quem o está atendendo tem preguiça de entender e por isso os equívocos acontecem e junto aparece a insatisfação do cliente. Entender o que o cliente procura exige paciência, tempo e disponibilidade. Essa atenção ao momento desencadeia uma séria de benefícios para empresa: o vínculo afetivo entre

Manutenção do Treinamento

O treinamento de uma equipe deve começar e seguir ao longo de todo período de trabalho daqueles colaboradores. Dessa forma será possível um real desenvolvimento profissional de cada pessoa e da empresa como um todo. A manutenção é tão importante quanto o treinamento em si e quem faz essa manutenção são os chefes imediatos e ou líderes . Por isso, é tão importante o processo de treinamento colaborativo! sendo ele interno ou externo. A manutenção de um treinamento faz com que aqueles métodos aprendidos criem raízes fortes e intransitáveis. Com a manutenção cada colaborador tem maior propensão de entender o seu papel dentro da empresa e a importância de cada posto. Sendo assim, faça um planejamento e não deixe de treinar sua equipe. O treinamento independe da quantidade de colaboradores.  Planejar, capacitar e manter são etapas importantes do investimento na equipe! Posts Relacionados Abrir espaço para o diálogo Treinamento Contínuo A comunicação de

Sua equipe entende do produto ou serviço que comercializa?

O cliente está cada dia mais informado sobre os detalhes do serviço ou produto que procura mas e a sua equipe? está pronta para receber esse cliente? Quando o cliente procura uma empresa está em busca de uma solução e nada mais frustrante para ele que chegar para conversar com uma equipe completamente despreparada. O despreparo é muito mais comum do que se imagina! O líder deve investir tempo em treinamento sim. O tempo do líder é escasso? então redirecione um colaborador (preferencialmente o que tenha maior experiência) para ensinar o colaborador novo as particularidades do que se comercializa dentro daquela empresa. É muito importante dar detalhes da operação para esse trabalhador como por exemplo: se a empresa trabalha com noivas. Explique a particularidade de que as noivas estão, em geral, passando por esse momento muito especial mas que ao mesmo tempo gera ansiedade e irritação - paciência é essencial com esse cliente. Outro exemplo - trabalha com tecnologia

Mentes ansiosas: O medo e a ansiedade nossos de cada dia (Material de apoio exclusivo na loja)

Sim, esse é um blog cujo tema principal é Planejamento e Gestão! Sim, você encontra por aqui diversas indicações de livros porque ler e se atualizar constantemente faz parte do cotidiano de quem trabalha com liderança. Mesmo para quem não trabalha com planejamento e gestão a leitura e atualização frequente é muito relevante para vida profissional. Ler diversos e diferentes temas colabora com a  visão ampla  tão importante para tomada de decisão. Gostei muito do Livro "Mentes Ansiosas":  didático, útil e atual. Não apenas para as pessoas muito ansiosas mas para quem convive com elas. Escrito por uma expert no assunto é uma obra para ler com atenção pois é possível aprender sobre o tema.  Contracapa do livro: Neste livro, a doutora Ana Beatriz Barbosa Silva une sua prática clínica em psiquiatria a sua experiência como escritora. Através de relatos de pacientes e leitores, a autora explica as muitas facetas de um mal que atinge cada vez mais pessoas e oferece possibilidades de

Críticas? Em particular! Por Favor.

Quer fazer uma crítica a um colaborador ou colega de trabalho? faça! mas em particular e com educação. É lamentável mas ainda vejo e ouço muitas reclamações sobre a má educação e falta de cordialidade de líderes e colegas de trabalho. É necessário o autocontrole para trabalhar em equipe! Se você é do tipo que perde a paciência fácil precisa urgente começar a exercitar o autocontrole, pois não existe equipe que se mantenha em um ambiente saudável com uma pessoa instável demais. Líderes devem dar o exemplo: ambiente hostil e com diálogos ríspidos não fideliza e nem engaja ninguém. Isso quer dizer: na primeira oportunidade os melhores colaboradores irão embora.  Não está conseguindo manter o ambiente harmônico? chame ajude! Faça um planejamento semestral e anual para treinar a equipe. Treinamento contínuo e manutenções desse treinamento para ir delineando a equipe de acordo com a cultura da empresa. Se a cultura da empresa não é clara - comece organizando esse

Constância

Ser constante em algo significa ter frequência, ser assíduo, persistir e insistir. Isso quer dizer: para chegar nos objetivos é necessário fazer as tarefas todos os dias.  Obviamente, a paciência é um dos pré requisitos para constância! Mas para constância também é necessário organização. Inclusive aqui no blog tem um post com uma tabela para autodisciplina. Outro requisito importante para frequência é saber o que se quer e como vai chegar lá. Com essas informações em mãos anote quais são as tarefas diárias que serão necessárias para atingir esse objetivo. São essas tarefas que necessitam da constância e isso significa fazer todos os dias incansavelmente! É fácil? claro que não. Mas a disciplina te levará até a constância e a constância te levará até o objetivo. Mesmo nos dias que não se tem vontade ou que estão difíceis e desafiadores é importante levantar e fazer! Agir sempre e todos os dias.  Posts Relacionados: Escolhas próprias Assuma as responsab