Educação estratégica e gerencial

Faça um pós venda! na venda a distância é essencial acompanhar o processo inteiro de perto. Para entender a satisfação do cliente em relação: ao antedimento, ao vendedor, a forma de pagamento, a entrega e a  embalagem. Em um momento de crise é sempre importante fazer um pós venda mais apurado e consistente, pois é nesse momento que você perceberá quais pontos podem e devem ser melhorados para o bem da cadeia. É em um momento de crise que se pode observar quem são os clientes fiéis aqueles que lembram do seu negócio mesmo em um momento difícil. Quem sabe presenteá-los com descontos especiais ou com dias especiais ou tudo junto? É em um momento como esse que as relações se estreitam! Tudo que é medido pode ser gerenciado e melhorado então faça um acompanhamento dessas vendas bem de pertinho. Pode ser inclusive em uma planilha de Excel caso seu negócio não tenha sistema e se tem sistema use-o: ligue para o pessoal que lhe dá suporte nele e pergunte como você pode fazer o aco...

Esse é um livro interativo onde além de receitas existem espaços para valorizar as coisas boas da vida pessoal. Acho esse tipo de livro muito útil, principalmente, para um momento de vida mais turbulento, pois quando a pessoa escreve o que sente acaba percebendo o que realmente importa. Quando se valoriza as pequenas coisas da boa vida pessoal coopera, também, com a vida profissional. Esse livro é uma graça para presentear os amigos que gostam de cozinhar! Eu ganhei o meu de uma amiga muito querida.  Livro: A receita da felicidade: um livro interativo para amar, criar, se divertir e chamar de seu! Autor: Danielle Noce Editora: Melhoramentos Número de páginas: 96 ISBN: 978-85-06-07945-4 Ano da Edição: 2015 Abaixo links para ver o livro na Amazon.  Se você não tem tempo agora mas quer lembrar de ver em outro momento faz como eu: entra na Amazon e coloca o livro no carrinho para ver depois. Livro Físico na Amazon:  Clica aqui e vem ver! Abaixo o l...

Como será feita a cobrança após a  venda ? O entregador irá levar a máquina de cartão? Será enviado um link de pagamento para o cliente? O cliente pagará em dinheiro? Entregue a solução completa e ensine o cliente a utilizar o meio que ele escolheu. Faz parte da venda instruir o cliente em tudo que ele tiver dúvidas ou inseguranças. Esse é um ponto importantíssimo e que deve ser rápido e sem maiores problemas e nem entraves para o cliente e que deve ser pensado antes. Avaliar como o produto ou serviço será cobrado porque deve estar de acordo com a instrução de quem vai lidar com aquilo. Inclusive, ter paciência para instruir o cliente caso ele nunca tenha usado o meio de pagamento sugerido.  Gosto de trabalhar com link de cobrança que é enviado on-line - uso: PagSeguro  e Mercado Pago  esse processo é simples e rápido, porém deve ser avaliado pelo lojista as taxas de cobrança de cada uma das empresas e ver se ela está de acordo com a planilha do seu negócio. ...

Quando estiver com o cliente no whatsapp tente criar uma conversa com ele para entender o que ele deseja de fato. Qual o problema que ele tem que o levou a procurar o seu comércio para solucionar? Entregue soluções para o cliente e não mais problemas. Faz parte da solução explanar ao máximo as características do produto ou serviço pelo qual o cliente se interessou. Paciência, atenção tranquilidade nesse momento. A conversa com o cliente é para tentar entender o que ele gosta ou que ele procura. Desenvolva o assunto não fique apenas respondendo o que ele pergunta. Se importe com a pessoa que está do outro lado, seja genuíno e tente sanar as dúvidas do cliente ao máximo mesmo que dessa vez ele não compre. O cliente que é bem atendido e com dedicação jamais esquece! Trazer solução para o cliente é além de tentar interpretar o que ele diz mostrar o máximo de características dos produtos ou serviços que ele se interessou. Com fotos de diversos ângulos para que ele enten...

Sim, esse é um blog cujo tema principal é Planejamento e Gestão! Sim, você encontra por aqui diversas indicações de livros porque ler e se atualizar constantemente faz parte do cotidiano de quem trabalha com liderança. Mesmo para quem não trabalha com planejamento e gestão a leitura e atualização frequente é muito relevante para vida profissional. Ler diversos e diferentes temas colabora com a  visão ampla  tão importante para tomada de decisão.  Sobre o livro (pág.06): Nos últimos anos, a prática de cultivar o próprio alimento vem se popularizando, e estima-se que um quarto dos britânicos já o façam. Em muitos aspectos, essa tendência foi estimulada por preocupações com mudanças climáticas, aumento dos preços dos alimentos, transporte aéreo de víveres ou pelo simples desejo de consumir uma comida fresca, saudável e autêntica". Provavelmente não é coincidência que isso tenha ocorrido em uma época de crise econômica global. Embora a produção de alimentos para o próprio co...

WhatsApp, instagram ou Facebook qual das ferramentas irá escolher para essa venda? Uma apenas? duas ou as três? Sugestão: escolha as redes sociais: Instagram e Facebook para contato com o cliente e para efetivar a venda: WhatsApp. Será mais fácil (para iniciantes) controlar as vendas efetivas por um meio apenas. Instagram e Facebook para promover os produtos e serviços e primeiro contato com os clientes. É por intermédio dessas ferramentas que talvez o cliente ou possíveis clientes conheçam o seu produto ou serviço: faça fotos bonitas e claras. Hoje em dia os aparelhos de celular modernos funcionam muito bem para isso (não é necessário começar com máquinas modernas). O momento requer uso do que se tem disponível: antes feito do que perfeito. Por isso nesses meios (instagram e Facebook) você irá demostrar produtos e/ou serviços, divulgar telefone para contato e instruir o cliente de como o estabelecimento está agindo diante da pandemia. Quais os esforços que estão sendo f...

Em virtude da pandemia o comércio está fechado e alguns lojistas estão começando a trabalhar com o atendimento a distância. Essa é uma ótima alternativa para não parar de trabalhar e quem sabe em um segundo momento inserir essa forma de venda como parte do cotidiano. Para quem está começando separei aqui cinco pontos importantes para considerar antes, durante e depois dessa venda a distância. As próximas cinco postagens serão para tratarmos de cada um dos cinco pontos individualmente e com mais detalhes. Pontos importantes: 1) WhatsApp, instagram ou Facebook qual das ferramentas irá escolher para essa venda? Uma apenas? duas ou as três? Sugestão: escolha as redes sociais: Instagram e Facebook para contato com o cliente e para efetivar a venda: WhatsApp. Será mais fácil (para iniciantes) controlar as vendas efetivas por um meio apenas. 2) Quem ficará responsável por atender o cliente ? Será a mesma pessoa para os três meios de contato com o cliente? O bom é que a ...

Este é um blog dedicado a Planejamento e Gestão isso quer dizer: Educação estratégica e gerencial. Aqui, você encontrará várias indicações de livros, pois ler é essencial para todas as profissões. A leitura e a atualização constantes são fundamentais para o desenvolvimento profissional e para a tomada de decisões mais acertadas. Especialmente para quem trabalha com planejamento e gestão, áreas que são o foco principal do blog, a leitura é ferramenta valiosa. Profissionais que atuam nesses campos, geralmente, lideram equipes e precisam estar sempre bem informados e preparados. Além de explorarmos temas sobre Educação Estratégica e Gerencial, também reservamos um espaço especial em nosso blog para o incrível  universo literário . Sabemos que muitos dos nossos leitores, assim como e e você, compartilham da paixão pelos livros e pelo conhecimento que eles proporcionam. Por isso, criamos essa  seção dedicada  para reunir e recomendar obras que podem transformar perspectivas e ...

A postagem anterior a essa aqui no blog é sobre trabalhar em conjunto , porém para isso é necessário saber delegar as tarefas. Nesse momento de quarentena não podemos esquecer das regras: que é possível delegar tarefas para os colaboradores que estão trabalhando em casa e não para aqueles que estão de férias ou de licença saúde por exemplo. Uma das características de saber delegar é respeitar as diferenças: é importante explicar para o colaborador aonde se quer chegar com aquelas atividades para que ele possa, também, ajudar a pensar no processo da forma dele. Tentar impor 100% do processo só trará estresse e desavenças desnecessárias para os ambos. O colaborador que se envolve com a criação do método para as atividades tende a ter resultados mais positivos e de acordo com o esperado.  Alguns líderes tentam controlar 100% o funcionário que está trabalhando em "home office" isso quer dizer insistem em ter o mesmo controle que tem fisicamente. Essa atitude é um err...