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Mostrando postagens de Abril, 2020

Faça pós venda! (Série 5/6)

Faça um pós venda! na venda a distância é essencial acompanhar o processo inteiro de perto. Para entender a satisfação do cliente em relação: ao antedimento, ao vendedor, a forma de pagamento, a entrega e a embalagem.

Em um momento de crise é sempre importante fazer um pós venda mais apurado e consistente, pois é nesse momento que você perceberá quais pontos podem e devem ser melhorados para o bem da cadeia. É em um momento de crise que se pode observar quem são os clientes fiéis aqueles que lembram do seu negócio mesmo em um momento difícil. Quem sabe presenteá-los com descontos especiais ou com dias especiais ou tudo junto? É em um momento como esse que as relações se estreitam!

Tudo que é medido pode ser gerenciado e melhorado então faça um acompanhamento dessas vendas bem de pertinho. Pode ser inclusive em uma planilha de Excel caso seu negócio não tenha sistema e se tem sistema use-o: ligue para o pessoal que lhe dá suporte nele e pergunte como você pode fazer o acompanhamento n…

Livro: A receita da Felicidade

Esse é um livro interativo onde além de receitas existem espaços para valorizar as coisas boas da vida pessoal. Acho esse tipo de livro muito útil, principalmente, para um momento de vida mais turbulento, pois quando a pessoa escreve o que sente acaba percebendo o que realmente importa.

Quando se valoriza as pequenas coisas da boa vida pessoal coopera, também, com a vida profissional. Esse livro é uma graça para presentear os amigos que gostam de cozinhar! Eu ganhei o meu de uma amiga muito querida. 
Livro: A receita da felicidade: um livro interativo para amar, criar, se divertir e chamar de seu! Autor: Danielle Noce Editora: Melhoramentos Número de páginas: 96 ISBN: 978-85-06-07945-4 Ano da Edição: 2015
No meu instagram faço postagens sobre trabalho: Desenvolvimento profissional, empreendedorismo, livros, marmitas, mentoria, relacionamentos no trabalho e sustentabilidade! Me segue por lá: @svdanielle
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Cobrança na venda a distância (Série 4/6)

Como será feita a cobrança após a venda? O entregador irá levar a máquina de cartão? Será enviado um link de pagamento para o cliente? O cliente pagará em dinheiro? Entregue a solução completa e ensine o cliente a utilizar o meio que ele escolheu. Faz parte da venda instruir o cliente em tudo que ele tiver dúvidas ou inseguranças.

Esse é um ponto importantíssimo e que deve ser rápido e sem maiores problemas e nem entraves para o cliente e que deve ser pensado antes. Avaliar como o produto ou serviço será cobrado porque deve estar de acordo com a instrução de quem vai lidar com aquilo. Inclusive, ter paciência para instruir o cliente caso ele nunca tenha usado o meio de pagamento sugerido. 

Gosto de trabalhar com link de cobrança que é enviado on-line - uso: PagSeguro e Mercado Pago esse processo é simples e rápido, porém deve ser avaliado pelo lojista as taxas de cobrança de cada uma das empresas e ver se ela está de acordo com a planilha do seu negócio. Caso não esteja entrar em contat…

Atendimento ao cliente no WhatsApp (Série 3/6)

Quando estiver com o cliente no whatsapp tente criar uma conversa com ele para entender o que ele deseja de fato. Qual o problema que ele tem que o levou a procurar o seu comércio para solucionar? Entregue soluções para o cliente e não mais problemas. Faz parte da solução explanar ao máximo as características do produto ou serviço pelo qual o cliente se interessou. Paciência, atenção tranquilidade nesse momento.
A conversa com o cliente é para tentar entender o que ele gosta ou que ele procura. Desenvolva o assunto não fique apenas respondendo o que ele pergunta. Se importe com a pessoa que está do outro lado, seja genuíno e tente sanar as dúvidas do cliente ao máximo mesmo que dessa vez ele não compre. O cliente que é bem atendido e com dedicação jamais esquece!
Trazer solução para o cliente é além de tentar interpretar o que ele diz mostrar o máximo de características dos produtos ou serviços que ele se interessou. Com fotos de diversos ângulos para que ele entenda, mesmo a distância,…

Livro: Horta

Esse é um dos livros que tenho a muitos anos e uso sempre que preciso. Ele é todo com fotos e passo a passo: muito instrutivo. Como é um livro de origem inglesa existem certas plantas como mirtilos que não é tão fácil encontrar por aqui mas a maior parte temos no Brasil também. 

É um livro para ter em casa para usar, reusar e estar sempre a mão para uma pesquisa rápida ou um estudo mais demorado. É uma obra de capa dura e as folhas são bem grossinhas o que ajuda demais caso você queira levar ele junto na hora do plantio. 
Na minha vida mexer na terra é um momento para relaxar e tirar o estresse dos dias de trabalho além de ser fonte de meditação e boas energias. Ter plantas em casa, também, é um exercício de paciência e resiliência porque a planta é diretamente influenciada pelas adversidades da temperatura e do lugar onde ela está. Isso quer dizer exige cuidados constantes e atenção nos detalhes: a pontinha de uma folha amarelada já tem um significado.

Livro: Horta em vasos: 30 proj…

Escolhas das ferramentas para venda! (Série 2/6)

WhatsApp, instagram ou Facebook qual das ferramentas irá escolher para essa venda? Uma apenas? duas ou as três? Sugestão: escolha as redes sociais: Instagram e Facebook para contato com o cliente e para efetivar a venda: WhatsApp. Será mais fácil (para iniciantes) controlar as vendas efetivas por um meio apenas.

Instagram e Facebook para promover os produtos e serviços e primeiro contato com os clientes. É por intermédio dessas ferramentas que talvez o cliente ou possíveis clientes conheçam o seu produto ou serviço: faça fotos bonitas e claras. Hoje em dia os aparelhos de celular modernos funcionam muito bem para isso (não é necessário começar com máquinas modernas). O momento requer uso do que se tem disponível: antes feito do que perfeito.
Por isso nesses meios (instagram e Facebook) você irá demostrar produtos e/ou serviços, divulgar telefone para contato e instruir o cliente de como o estabelecimento está agindo diante da pandemia. Quais os esforços que estão sendo feitos para o c…

Atendimento à distância: primeiros passos (Série 1/6)

Em virtude da pandemia o comércio está fechado e alguns lojistas estão começando a trabalhar com o atendimento a distância. Essa é uma ótima alternativa para não parar de trabalhar e quem sabe em um segundo momento inserir essa forma de venda como parte do cotidiano.
Para quem está começando separei aqui cinco pontos importantes para considerar antes, durante e depois dessa venda a distância. As próximas cinco postagens serão para tratarmos de cada um dos cinco pontos individualmente e com mais detalhes.
Pontos importantes:
1) WhatsApp, instagram ou Facebook qual das ferramentas irá escolher para essa venda? Uma apenas? duas ou as três? Sugestão: escolha as redes sociais: Instagram e Facebook para contato com o cliente e para efetivar a venda: WhatsApp. Será mais fácil (para iniciantes) controlar as vendas efetivas por um meio apenas.
2) Quem ficará responsável por atender o cliente? Será a mesma pessoa para os três meios de contato com o cliente? O bom é que a mesma pessoa que atend…

Livro: Diário em Tópicos

Os que me seguem por aqui e são leitores assíduos do blog sabem que falo muito sobre organização e planejamento na vida profissional. Por isso estou sempre em busca de novas ferramentas para colocar em prática tudo isso. No ano passado comecei a me interessar por esses diárias em tópicos ou Bullet Journal que são esses cadernos pontilhados que são usados de N formas.

Então encontrei esse livro na Amazon que me chamou atenção pois a autora explica com riqueza de detalhes como ela usa o dela. O livro além de lindo é muito interessante para quem deseja usar esse tipo de ferramenta para sua organização. A autora mostra muitas opções para preencher ele de maneira prática e útil para o dia a dia.

É necessário a pessoa comprar um livro para entender como deve usar um diário em tópicos ou Bullet Journal? Não! Não é necessário mas eu gosto de ler a perspectiva de outras pessoas em relação ao mesmo tema e quando tenho o livro em minha biblioteca posso acessar para pesquisa a hora que necessita…

Saber delegar

A postagem anterior a essa aqui no blog é sobre trabalhar em conjunto, porém para isso é necessário saber delegar as tarefas. Nesse momento de quarentena não podemos esquecer das regras: que é possível delegar tarefas para os colaboradores que estão trabalhando em casa e não para aqueles que estão de férias ou de licença saúde por exemplo.
Uma das características de saber delegar é respeitar as diferenças: é importante explicar para o colaborador aonde se quer chegar com aquelas atividades para que ele possa, também, ajudar a pensar no processo da forma dele. Tentar impor 100% do processo só trará estresse e desavenças desnecessárias para os ambos. O colaborador que se envolve com a criação do método para as atividades tende a ter resultados mais positivos e de acordo com o esperado. 
Alguns líderes tentam controlar 100% o funcionário que está trabalhando em "home office" isso quer dizer insistem em ter o mesmo controle que tem fisicamente. Essa atitude é um erro muito comu…

Hora de trabalhar em conjunto

Momentos de escassez mundial, insegurança e falta de perspectiva da grande maioria das pessoas requer um trabalho em conjunto. Porém, aqui não me refiro apenas a equipe e sim todos que podem ajudar de alguma forma! Colaboradores, terceirizados, conselheiros, mentores etc.
Todos em prol de um bem comum. Não está sabendo se suas atitudes para com a equipe estão corretas? Não exite em chamar aquele advogado parceiro da empresa para lhe ajudar. Não deixe nada subentendido - o momento requer clareza nos atos. Acordos apenas verbais podem deixar dúvidas e brechas para discussões posteriores. Converse agora para não precisar discutir depois.
Não está bem claro como seguirá fazendo suas mídias digitais? entre em contato com pessoas especializadas, forme uma parceria e descubra junto com eles como encarar esse momento nas redes sociais.
Está com dúvidas administrativas? como gerir determinados processos? entre em contato com uma pessoa especializada em administração e gestão de processos. Ten…

Livro: Meu livro da consciência: 365 mensagens para nossas boas escolhas de cada dia

Esse livro é um dos que uso muito: é pequeno deve ter em torno de 12 cm x 17 cm mas tem 400 páginas. Acho ele otimista sem ser exagerado e traz reflexões que muitas vezes ficam lá guardadas no subconsciente. O título é bem propício pois traz reflexões para que sejam conscientizadas e adequadas para realidade de cada um. 


O autor é Terapeuta e professor universitário. Esse é um livro que pode ser usado em diversos momentos da vida mas nesses momentos de insegurança e descrença mundial é ainda mais útil. Cada folha dele tem data (sem ano) e uma reflexão para o dia. É bom colocar na balança determinados assuntos como: vida profissional, forma de vida cotidiana, pessoas e coisas que não acrescentam etc. Enfim, uma vida mais leve e satisfatória de acordo com as expectativas de cada um.
Livro: Meu livro da Consciência: 365 mensagens para nossas boas escolhas de cada dia Autor: Tadashi Kadomoto Editora: Gente  Número de páginas: 400 ISBN: 978-85-452-0212-7 Ano da Edição: 2017
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Aprendizados que a quarentena me trouxe

Aqui um PDF para impressão com uma lista para reflexão e para ser posta em prática após os acontecimentos. E qual o motivo dessa lista agora? se a quarentena nem terminou ainda? Geralmente, temos mais detalhes do problema no momento em que ele está sendo vivido. Depois do caso passado ele é lembrado mas não mais com a riqueza de detalhes do momento.
O importante é escrever os pontos mais importantes agora no "calor" das emoções. Para depois de passado o problema com a cabeça fria o profissional possa começar a refletir em cima de sua lista e em uma terceira etapa começar a planejar como colocará em prática.
Muitos dos problemas individuais vividos nesse momento nem se quer serão lembrados depois dos fatos terminados. Com essa lista será possível agir para quem sabe em uma próxima crise ser possível viver com mais tranquilidade em relação a vida profissional.
Mas o que vou anotar nessa folha? Tudo que está lhe fazendo falta nesse momento de crise por exemplo: "preciso te…