Nas lojas físicas que a estratégia é vender para o cliente que entra: jamais atenda o telefone quando tem um cliente na loja. Deixe o telefone tocar! O cliente é prioridade: ele se deslocou até o seu estabelecimento merece essa consideração.
O cliente que chegou na loja se sente desassistido quando o vendedor que o está atendendo sai para atender o telefone ou enviar uma mensagem. Grande maioria dos clientes, inclusive, desisti da compra ou mesmo de seguir olhando a loja.
Quando o estabelecimento é de pequeno porte esta atitude é muito comum: ter apenas uma pessoa ou duas no estabelecimento. O que é compreensível viso que a empresa é pequena, mas o gestor deve observar que pequena ou não deve ter um atendimento de primeira qualidade.
Atendimento de primeira qualidade requer pessoas atenciosas que estão presentes conversando e fazendo uma troca construtiva com o cliente. Lembrando que esse momento é muito importante para a empresa fidelizar o cliente.
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