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Mostrando postagens de 2014

Cocriação

Cocriação é criar em companhia/concomitância de alguém. A cocriação pode ser usada como uma ferramenta de gestão valiosa. Porém, líder e equipe devem estar preparados para trabalhar juntos com a cabeça pronta para receber ideias novas e que, talvez, sejam melhores que as suas. Alguns líderes têm dificuldades de aceitar ideias melhores que as suas mas esses não são designados líderes e sim chefes. Por isso para cocriar é importante ser um líder trabalhando em equipe e não um chefe trabalhando em grupo.
O líder pode criar etapas de cocriação que podem ser sobre o mesmo assunto ou mesmo de assuntos diferentes em épocas diferentes. O mais importante é que essa equipe seja composta por pessoas de diferentes setores da empresa. O usual é que empresas cocriem com clientes, porém aqui usaremos a cocriação para um exemplo interno.
Cada pessoa de um setor diferente percebem o sistema/processo de um ponto de vista por isso suas soluções serão bem diferentes umas das outras e essa é a grande riq…

Provadores: importante lugar para vendas

Para que o provador seja utilizado em todo seu potencial dentro da loja existem cinco pontos importantes que devem ser observados:
1) A luminosidade: adequada para o produto, ambiente e cliente de cada varejo.
2) O piso: estar de acordo com as necessidades da loja, do cliente e em harmonia com o objetivo do negócio.
3) Espelhos: são importantes armas de venda, pois ali que o cliente estará envolvido com o produto e, portanto a expectativa dele deve ser levada em consideração. 
4) Ter atendimento prestativo com o clientes que estiver no ambiente dos provadores - mas nunca demasiado.
5) Ambiente Climatizado: considerando o produto, o ambiente e os objetivos da empresa.
Os 5 itens listados acima não precisam necessariamente serem feitos todos juntos (obviamente que o ideal seria esse) mas o ideal nem sempre é possível. Avaliar os produtos que são vendidos, o ambiente e o cliente são fatores que ajudam na hora da venda.
Poe exemplo: Um comércio que vende vestidos para festa (os vestidos …

Livro: Atlas Mundial do Vinho

Esse é um livro lindo: papel de qualidade, capa dura e mapas muito instrutivos. O conteúdo é ótimo e completo - essa é a 7º edição. Um livro que vale a pena dar de presente para quem gosta de saber da história do vinho e do panorama dos principais vinhedos mundo a fora.

Eu desde os meus 18 anos me interesso pelo mundo do vinho por isso vocês verão muitas indicações de livros por aqui. 

Livro: Atlas Mundial do Livro Autor: Hugh Johnson e Jancis Robinson  Tradutor: Luiz Horta Editora: Globo Estilo Número de páginas: 400 ISBN: 978-85-250-5641-2 Ano da Edição: 2014
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Assuma as responsabilidades sobre os resultados
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Lá no meu instagram faço postagens sobre trabalho: Desenvolvimento profissional, empreendedorismo, livros, marmitas, mentoria, relacionamentos no trabalho e sustentabilidade! Me segue por lá: @svdanielle

Valorização dos Relacionamentos

As estratégias de valorização dos relacionamentos serão cada dia mais exploradas pelas empresas, pois são elas que efetivamente constroem vínculos profissionais de qualidade.
Aqui me refiro a todas as relações que envolvem uma empresa: clientes, fornecedores, colaboradores, líderes e terceirizados. Essas relações bem trabalhadas e bem geridas podem trazer resultados empresarias significativos.
Porém, o exemplo e o treinamento de todas as relações deve começar pela diretoria - passar pelos líderes e aí então seguir para os colaboradores. Assim é possível ter a cultura empresarial sólida e intransitável. 
Desenvolver equipes é um ambiente de incertezas e de mudanças lentas, porém elas devem ser baseadas em planejamento e organização para que atinjam os resultados esperados.
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Cocriação

A equipe cometeu um erro: Devolve o dinheiro para o cliente e está tudo resolvido?

Mudança: requer tempo!

Não comente!

Racionamento! Foco em melhorias!

No meu instagram faço postagens sobre …

Você é cooperativo?

Você é cooperativo no seu cotidiano profissional?  Está disposto a ajudar os colegas, contribui para que tudo esteja organizado e limpo, colabora para que o ambiente esteja harmônico?
Para que uma equipe seja coesa é importante que todos sejam cooperativos, obviamente, uns serão mais e outros menos mas ter essa característica é muito valioso para que cheguem no objetivo comum menos afetados pelo estresse da jornada.
E o líder? qual o papel dele na hora de cooperar? Sim ele deve ser o propulsor, incentivador, facilitador desse processo de cooperação. Em um ambiente cooperativo o trabalho é executado com mais tranquilidade e as por isso as pessoas acabam sendo mais produtivas.
Mas o líder é agente importante nessa característica da equipe - de nada adiante a equipe ser cooperativa se o líder não for ou vice versa. A cooperação é uma característica cultural da empresa e se é cultural a direção e os líderes saberão dar o exemplo. Caso não seja cultural é possível começar? sem dúvida: com…

Escolha o caminho que é bom para você! Não o mais fácil.

Durante a vida profissional, inúmeras vezes, aparecerão caminhos que parecem mais fáceis, porém que não condizem com o objetivo de vida pessoal.

Por isso, é tão importante no começo da vida profissional experimentar diversos trabalhos. Com tentativa e erro o trabalhador vai delineando o que traz satisfação pessoal e orgulho profissional. Isso é o propósito de vida mas esse propósito vai se delineando ao longo dos anos.

Quando o profissional já delineou o seu propósito saberá exatamente por qual estrada seguir, porém as opções mais "fáceis" sempre irão passar pelo caminho. Cabe a cada um avaliar suas expectativas pessoais e profissionais para tomar uma decisão. O difícil é que, geralmente, o mais fácil não condiz com o propósito.

O importante dessa jornada é manter o foco no propósito e ir em busca do que é bom para si. Onde houver uma escolha sempre haverá uma renúncia e as renúncias nem sempre são ruins para os bons profissionais.

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Chefe = líder?

Nem todo chefe é líder. O chefe gerencia a empresa por intermédio do "eu mando e você obedece"e atrás dele tem um grupo de empregados.  O líder exerce influência sobre o pensamento e as ações das pessoas e ao lado dele tem uma equipe.
O chefe gosta, muitas vezes, de aparecer para seus funcionários: contando vantagens financeiras ou da sua vida privada. O líder nunca vai contar qualquer vantagem de sua vida privada e menos ainda vantagens financeiras. 
O chefe trabalha em prol dele, de sua empresa e de do desenvolvimento pessoal e monetário pois a vaidade e o ego sobrepõe o bem estar e desenvolvimento coletivo. O líder trabalha em prol da empresa, porém considera o bem estar do todo e age como um facilitador e administra bem a jornada entre o ponto de partida e o ponto de chegada de cada objetivo.
O chefe gosta de trabalhar com pessoas que pensem o menos possível, pois ele gosta de ser o centro das atenções e das idéias - não vê vantagem em um ambiente profissional cooperati…

Treinamento estratégico: equipe da linha de frente

A equipe da linha de frente (frontline team) é a que realmente conhece o cliente, pois tem contato direto com ele. Em um hotel por exemplo que recebe turistas: recepcionistas, carregadores de mala e motoristas. Essas são as primeiras pessoas que o cliente vê quando entra no estabelecimento, portanto são as pessoas que mais sabem como os clientes: percebem o negócio, pensam a respeito do negócio e reagem em relação ao negócio. 
Portanto, trazer elas para pensamentos estratégicos de ação de melhorias trará bons resultados. Essas pessoas são as que mais ouvem reclamações e elogias em relações ao negócio, conhecem o processo de primeiras impressões do cliente e podem contribuir de maneira com soluções de baixo custo e impacto direto no cliente.
Seguindo o exemplo da hospedagem para turistas quando a liderança for avaliar qual a origem de seus clientes para fazer treinamento estratégico - inclua a equipe da linha de frente nesse trabalho pois eles saberão muitos detalhes desse cliente mes…

Modelo de Currículo 1

Modelo de currículo para quem não tem experiência profissional e quer entrar no mercado de trabalho. Para imprimir clique aqui: Modelo em PDF para baixar.
Organização e juventude marcam esse currículo prático e que apresenta muito da personalidade profissional que está em formação. A experiência profissional começa com o jovem indo a campo conhecer os tipos de trabalho existente. Muitas vezes é com a tentativa e erro que o indivíduo descobre o seu propósito. Mas lembre: tenha paciência pois o tempo e o exercício da vida profissional lhe ajudarão nessa descoberta.
5 Dicas para esse modelo de currículo:
1) Oportunidade que busca (abaixo do nome): para qual vaga está se candidatando? Qual vaga pretende exercer profissionalmente nessa empresa?
2) A escolaridade sempre acompanhará o profissional em seus currículos ao longo da vida. Quanto mais etapas dos estudos vencer melhor tendem a ser suas qualificações. Portanto, não desista de estudar e nunca é tarde para recomeçar.
3) Cursos: parti…

Quais as estratégias de treinamento mais eficiente para esse novo panorama competitivo?

Dúvida recorrente entre empreendedores!  As melhores estratégias estarão dentro da empresa de cada um e esse levantamento deve ser feito com toda a equipe. São estratégias baseadas e criadas em laços forte de cultura empresarial e trabalho em equipe. Coordenadas por líderes pois serão eles os facilitadores desse processo de melhoria contínua.
Observar cada etapa dos processos com olhar mais crítico e criterioso de diversos ângulos. Isso quer dizer com membros da equipe de setores diferentes, pois são eles que trarão para discussão os problemas que o cliente enfrenta em sua jornada de consumo do produto ou serviço. Assim como, também, serão eles que trarão soluções, muitas vezes, de baixo custo e que atingirão de forma positiva o cliente.
Esse trabalho com a equipe deve ser feito por líderes os quais irão, de fato, ouvir e discutir ideias com a equipe e não por chefes que de alguma forma possam inibir as pessoas de darem suas opiniões. Os profissionais que conduzirão esse trabalho pod…

Elogiar

Palavra que traz tanto resultado positivo e tão pouco usada no meio profissional. Mas aqui me refiro ao elogio sincero com a finalidade de enaltecer algo de bom que a equipe fez. Sem o uso do cinismo ou da falsidade.

Fazer um elogio a equipe demostra confiança além disso traz segurança e conforto aos envolvidos. Esse pequeno gesto valida a importância daquele trabalho e motiva os participantes para os projetos futuros e incetiva os que não participaram a participar.

Demostrar a importância de um trabalho bem feito concretiza o que mais as equipes buscam: serem reconhecidas naquilo que fazem e realmente fazerem diferença para aquele lugar. Sensação de pertencimento!

Líderes: demostrem mais a sua satisfação com os resultados: com educação, profissionalismo e honestidade.

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Pontualidade

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Ser coerente é bom?

Ser coerente é ter as ações compatíveis com a fala e por isso é muito bom ser coerente, pois significa a fala e a ação tem uma lógica e uma autenticidade. A pessoa, realmente, exerce e acredita naquilo que diz. 
Exemplo de coerência profissional: o indivíduo verbaliza que gosta de respeito, profissionalismo e honestidade e assim ele age em seu ambiente de trabalho. Respeita os colegas (deixa limpo e organizado o espaço que divide com os colegas, trata todos da mesma forma, chega no horário combinado, respeita os clientes etc); profissionalismo (é cooperativo com os colegas, as suas negociações profissionais são baseadas em ética e moral e não apenas em benefício próprio, não toma como sua a ideia de outro etc); honestidade (não fingi doenças para não ir ao trabalho, não provoca os colegas com afirmações falsas, não entra em uma divisão para compra de um presente e depois não paga a sua parte - inventando mil desculpas, não come o lanche do outro e nega, trata mal a pessoa e se a pess…

Preciso conversar com meus colegas de trabalho?

Obviamente - um ambiente profissional não é um clube, portanto não existe a necessidade de ficar batendo papo o dia todo. Também, não é necessário contar a vida privada para todos os colegas curiosos se não se tem vontade.
Mas conversar, também, faz parte do relacionamento profissional. Principalmente, dúvidas e sugestões sobre o trabalho de cada um. A troca de ideias é enriquecedora dentro do trabalho - todos crescem quando assuntos relevantes são colocados em pauta.
A cordialidade do cotidiano também é essencial - uma pessoa cruzou pela outra e deu bom dia comprimente também. Ficar calado é má educação! Interagir mesmo que seja apenas para ser cordial é importante para que o ambiente se mantenha harmônico.
Quando o assunto em questão é a vida alheia ou assuntos trágicos que não acrescentam em nada - o colega tem todo direito de não emitir opinião e ainda, se for chamado na conversa, pode ser educado,  honesto e dizer: "colegas não fiquem chateados ou não me levem a mal mas não…

Como melhorar o relacionamento no ambiente de trabalho?

Vou listar aqui 5 importantes tópicos para o bom convívio entre colegas de trabalho (lembrando que o líder deve, sempre, incentivar e ser o exemplo para os bons relacionamentos):
1) Não faça comentários sobre a vida privada do colega de trabalho para ninguém mas é para ninguém mesmo.
2) Siga as regras impostas pela empresa independente dos outros. Se os outros seguem ou não é problema de cada um.
3) Não ouça cometários da vida privada de outro colega da mesma forma que não se deve falar - não se deve ouvir. Se algum colega vier lhe contar algo: diga honestamente "fulano, você me desculpa, mas vamos mudar de assunto?"
4) Vá para o trabalho para trabalhar. Esqueça picuinhas e disputas existenciais desnecessárias. Faça a sua parte bem feita.
5) Relacionamentos profissionais de qualidade começam dentro da consciência de cada um. Seja exemplo de todas as atitudes profissionais corretas.
Para alguns essas atitudes podem não ser fáceis em função da dificuldade de "cortar o as…

Livro: Como fazer o orçamento familiar

Esse é o livro: simples e útil! É aquele tipo útil para quem está indo morar sozinho e não tem noção do que uma casa tem de custos fixos e variáveis. 

A utilidade dele é para vida e pode começar a ser lido antes mesmo de sair da casa dos pais. Utilizar ele como um preparatório para a vida independente. Independência, também, significa pagar as próprias contas e acima de tudo gerir elas com competência e organização.

Esse livro, também, oferece um panorama geral da vida em família. Portanto, mesmo que você não tenha uma família e se pretende ter já terá uma ideia de como organizar essa vida financeira. Esse é um guia muito antigo de 2001 então considere que muitos custos ainda não existiam naquela época e que terá que ser adaptado, porém o "esqueleto" do processo não teve grandes alterações com o decorrer dos anos. 

Livro: Como fazer o orçamento familiar Autor: William Eid Júnior e Fabio Gallo Garcia  Editora: PubliFolha Número de páginas: 72 Ano da Edição: 2001
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Off-line

É muito importante para a vida profissional estar um pouco off-line. Estar em contato com lugares físicos como museus, cinemas, livrarias, Sebos, teatros, cafés, parques etc. O ócio é muito importante para criatividade e para o desenvolvimento profissional do líder e da equipe.
Nas horas vagas tente passar a maior parte do tempo longe das redes sociais e do computador para relaxar o corpo e a mente. Esse tempo de momentos únicos com companhia ou sem será útil para vida profissional. 
São esses momentos que trazem ideias diferentes e ações que agregam no desenvolvimento profissional da pessoa e da equipe a que pertence. Sim! 
Entendo que muitos indivíduos tendem a ter uma sensação de que está perdendo algo quando não está online mas lembre que para toda escolha existe uma renúncia. Estar um pouco off-line significa escolher o momento - viver a própria vida sem influência da vida alheia digital. 
Vida mais o momento! Será importante para si e para os que o rodeiam.

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M…

O pessimista

Uma dose de pessimismo é ótimo e faz parte do cotidiano para podermos ponderar os acontecimentos e decisões, porém o pessimista crônico atrapalha o desenvolvimento da equipe.
Chamo de pessimista crônico aquele que acha que tudo vai dar errado o tempo todo. Não consegue ver o lado positivo dos projetos da equipe e por isso não se engaja em nada (está sempre em cima do muro).
Além disso ele acaba deixando muitos membros da equipe inseguros com o óbvio - com aqueles assuntos que jamais haveria algum tipo de insegurança se o demasiado pessimista não estivesse ali.
A solução é conversar com o líder e ele encontrar um cargo mais adequado para esse tipo de característica dentro de seu estabelecimento. Ou ainda repensar a estada dele no local - repensar quer dizer: observar os prós e contras de manter esse membro na equipe.
Os colegas se já reportaram ao líder ou ao superior devem ser sinceros e honestos com ele em cada colocação pessimista que parecer impertinente: "colega você percebe…

Loja Física: Atendo o telefone que tocou ou o cliente que chegou?

Nas lojas físicas que a estratégia é vender para o cliente que entra: jamais atenda o telefone quando tem um cliente na loja. Deixe o telefone tocar! O cliente é prioridade: ele se deslocou até o seu estabelecimento merece essa consideração.
O cliente que chegou na loja se sente desassistido quando o vendedor que o está atendendo sai para atender o telefone ou enviar uma mensagem. Grande maioria dos clientes, inclusive, desisti da compra ou mesmo de seguir olhando a loja.
Quando o estabelecimento é de pequeno porte esta atitude é muito comum: ter apenas uma pessoa ou duas no estabelecimento. O que é compreensível viso que a empresa é pequena, mas o gestor deve observar que pequena ou não deve ter um atendimento de primeira qualidade.
Atendimento de primeira qualidade requer pessoas atenciosas que estão presentes conversando e fazendo uma troca construtiva com o cliente. Lembrando que esse momento é muito importante para a empresa fidelizar o cliente.
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Em qualquer lugar da empresa: Paciência!

Qualquer lugar da empresa a paciência deve ser exercitada! No escritório o colega de trabalho só diz besteiras? tenha paciência. Seu líder é um sem noção? tenha paciência. No atendimento ao cliente não é fácil: paciência! No caixa as coisas são ainda mais difíceis: paciência. Nessas e em outras situações respire fundo e tenha paciência.
Está complicado de lidar com determinada situação no lugar da empresa onde você está? e você é um tanto "explosivo"? se afaste um pouco! diga que vai ao banheiro, dar uma volta no pátio da empresa ou mesmo tomar uma água - chegando lá: respire fundo (faça respiração do bebê - aquela que infla a barriga - essa é a que pode te ajudar a pensar melhor) . Reflita se vai fazer diferença ter uma atitude sem paciência ou se só vai fazer com que outras pessoas percam a paciência também! 
Paciência é essencial para quem trabalha em grupo ou em equipe em qualquer lugar da empresa! Observe, que as pessoas sem paciência geralmente são as que estão envolv…

Estratégia: Design Thinking

O Design Thinking pode ser usado como ferramenta estratégica, porém observando que esse trabalho será centrado no ser humano e em suas necessidades. Isso quer dizer que será necessário: unir as forças interdisciplinares em prol da solução de uma questão. É importante que essa equipe seja diversa para que o problema seja pensado de diferentes pontos de vistas. Essa equipe pode ser formada por uma pessoa de cada de diferentes setores da mesma empresa ou ainda uma equipe contratada para isso todos de fora da empresa. 
Dentro do processo de Design Thinking a equipe descobrirá do que as pessoas precisam ou querem para que possam ser atendidas da melhor forma possível. Observe que aqui pode ser de serviços ou de produtos: o importante é trazer solução mais eficiente possível. Para isso a equipe precisa ter um profundo conhecimento das pessoas as quais tem a necessidade ou problema e precisam dessa solução: produto ou serviço. 
A colaboração é uma característica importante para um projeto d…

Redes Sociais e Vida Profissional

Quando as redes sociais começaram parecia um lugar incrível para distração e bobeiras, porém com o passar do tempo tudo mudou. Ainda há quem acredite que não mudou e segue postando fatos relevantes apenas para si ou postagens apenas em busca de curtidas.
Prestar atenção no que se posta nas redes sociais é essencial para vida profissional! Reflita: postar uma foto bebendo com os amigos em um domingo de noite é relevante para quem? O chefe se ver uma foto dessas no domingo a noite o que vai pensar?
As redes sociais ajudam a enfatizar e mostrar a todos a falta de coerência e mentiras. Portanto, é preciso atenção e reflexão antes de postar algo.
Pense antes das postagens: quem está vendo? é importante para quem ver essas postagem? estou agregando algo na vida das pessoas ou apenas satisfazendo uma vontade própria? não compareceu ao trabalho e inventou uma desculpa e mais tarde postou uma foto que revela a verdade - essa atitude é coerente com a vida profissional que desejo?
Pense antes d…

Vida Profissional: de pessoas para pessoas

A vida profissional entrou em um momento de tanta competição que foi deixado de lado o motivo pelo qual se trabalha e passaram a agir no automático. A disputa entre colegas passou do modo saudável para modo instintivo - o que não é nada bom.
Disputar é bom mas melhor ainda é lembrar que são colegas de trabalho e que estão batalhando no mesmo time. Ajudar o colega de trabalho a ser melhor faz com que todos ganhem: a empresa e os envolvidos enquanto equipe ou enquanto indivíduo.
A vida profissional deve ser de pessoas para pessoas e por pessoas. Essa competição interna que muitas vezes é incentivada pelos chefes não condiz com a palavra equipe. Uma equipe que se autodenomina dessa forma trabalha uns com os outros em prol de objetivos e crescimento comuns.
E baseado nessa condição de trabalho: de pessoas para pessoas que os profissionais fazem sentido dentro da organização e se sentem parte do todo. Apesar de ser importante usar a razão para gerir a vida profissional o ser humano vê no …