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Mostrando postagens de Março, 2020

Livro: Personal branding: Construindo sua marca pessoal

Esse é um livro propício para quem deseja repensar a vida enquanto profissional administrador de sua própria carreira. Isso independe de onde o profissional em questão trabalha e de qual profissão exerce, pois não é um livro para avaliar a vida profissional e sim o profissional que está guiando essa vida. Será que você age de acordo com o profissional que deseja ser? Será que você faz todo o necessário para estar onde deseja estar profissionalmente? É um livro muito bom para refletir, analisar e colocar em prática algumas atitudes que cada um julga necessária para vida profissional. Olhar para si e responder para si as questões que o autor propõe podem ser de muita utilidade para quem deseja ser um profissional melhor ou precisa se reinventar.  Livro: Personal branding: construindo sua marca pessoal Autor: Arthur Bender Editora: Integrare  Número de páginas: 272 ISBN: 978-85-99362-41-9 Ano da Edição Digital: 2009 Posts Relacionados: Livro: Sal L

Pensamento Coletivo

O pensamento coletivo é o que faz uma equipe ser uma equipe e não apenas um grupo! Todos que trabalham sabem a importância de seu trabalho individual para equipe. Nenhuma pessoa se sustenta em um trabalho individual e unitário. O trabalho requer o apoio de outros seres humanos. Mesmo aqueles que trabalham individualmente em casa , por exemplo, dependem das instruções de um chefe, de um cliente, de um fornecedor ou mesmo de um parceiro. É muito difícil um trabalho que não exija a mão de outros seres humanos mesmo que de forma indireta. Os profissionais que sabem trabalhar em equipe geralmente são aqueles que vivem e pensam de forma coletiva. Isso quer dizer: pensam no todo e não apenas em si. Se cada pessoa pensar no todo e não apenas em si o trabalho em equipe flui de uma forma inacreditavelmente competente. Existem equipes que são incríveis mas sabe porque elas se destacam?  Pensamento coletivo! Cada membro sabe a importância de seu trabalho individual pois é ele que compõ

Saber seguir regras!

Na vida profissional é de fundamental importância saber seguir regras. Isso independe se você é funcionário ou é proprietário. Geralmente, em casa que aprendemos a seguir as regas. Sim! de casa: com os exemplos que temos em casa. Obviamente, algumas pessoas não aprenderam em casa e sim com bons exemplos que a vida apresentou. Escrevo esse post em plena pandemia do corona vírus onde o mundo parou de trabalhar: nesse momento apenas profissionais da saúde e serviços essenciais estão em funcionamento. Em um esforço de todos com o distanciamento social e confinamento em casa a população mundial tenta conter o vírus.  Parece o plano perfeito! E é! Porém, existem aqueles que não seguem regras e que se sentem acima de qualquer problema social coletivo. Nesse momento me pergunto: que exemplo essas pessoas estão deixando para a nova geração que está submetida as ordens de quem não sabe cumprir regras em uma pandemia? O exemplo é a melhor forma de educação e é da boa educação que

Livro: Sal

Aqui temos hoje um Romance brasileiro! Sim! não leio, geralmente, romances. Tenho algum preconceito? Nenhum! Apenas nunca me chamaram a atenção mas desde que conheci o blog mãe literatura   passei a me interessar mais por eles.  Esse livro é da mesma autora de A casa das sete mulheres. É uma história que se passa dentro de um núcleo familiar que vive em função de um determinado trabalho e a sucessão dele. Porém, reviravoltas acontecem na vida de cada um dos membros da família. A descrição de cada um dos familiares e de suas percepções diante da vida é feita de forma muito poética pela autora. Esse foi um dos principais pontos que me chamou atenção: a suavidade da vida cotidiana e das dúvidas e dificuldades de cada personagem. Um livro muito bonito, de rápida leitura e apesar de ser uma história densa é muito fluída e amistosa. E se você quer conhecer um pouco mais dos detalhes de cada personagem clica no link para ler a resenha a resenha da mãe literatura ! Livro

Não espere o pior acontecer para ter um plano: comece agora!

Esse é um assunto para todos que estão passando por um momento de instabilidade absoluta. Se você é profissional liberal, empreendedor, colaborador não importa de que forma você exerça a sua atividade profissional. O mais importante é pensar e refletir como serão os próximos dias, meses e semestre. Aqui vão cinco pontos importantes para pensar na hora de planejar: 1) O que existe de contas fixas? (são aquelas que chegam todo mês como: aluguel, luz, tv a cabo etc). Como elas podem ser reduzidas ou até retiradas do orçamento? Em um momento de crise profissional é benéfico que se tenha o mínimo possível de contas fixas. 2) Quais são as contas variáveis? como elas podem ser reduzidas ou retiradas do orçamento? Contenha os gastos desnecessários ou elimine. Cortar custos é essencial para esse momento de crise. 3) O que existe de entradas para os próximos meses? qual a probabilidade de essas entradas serem honradas ou não pelos credores? Se os clientes te procurarem para ad

Home Office: Alinhe objetivos e expectativas

Enviou os colaboradores para home office? você é um colaborador e está em home office? Então vamos conversar sobre alinhar as expectativas de um com os objetivos do outro. Temos aqui cinco pontos importantes para abordar nessa modalidade de trabalho: 1 - A decisão foi repentina e não foi possível fazer um planejamento? não tem problema: comece ele agora! Comece fazendo uma lista do que você espera de seu colaborador que está em casa trabalhando e se você for um colaborador envie uma mensagem para seu líder perguntando a ele quais são as expectativas para o home office.  2 - Deixe claro o motivo pelo qual essa modalidade foi aderida. O óbvio tem que ser dito, principalmente, para que todos entendam o propósito. E se você é colaborador e não acredita muito no propósito converse com seu superior para que ele lhe ajude . 3 - Faça metas diárias, semanais e quinzenais para a equipe e/ou individuais. Isso vai depender do tamanho da equipe e do tipo de trabalho. As metas servir

Livro: Cem: o que aprendemos na vida

Que livro lindo e emocionante! Ele ilustra tudo o que acontece na vida até os cem anos com todas as emoções que se vivencia no decorrer da vida. O livro traz de volta a grandeza de coisas simples que são vividas ao longo do tempo. Com ilustrações lindas e coloridas feitas por um ilustrador italiano. A autora escreveu esse livro em homenagem as sobrinhas. Tudo no livro é pura emoção : a emoção de quem escreveu, a emoção de quem ilustrou e a emoção de quem encadernou pois as folhas são grossinhas como se tivessem sido desenhadas uma a uma em cada exemplar. É um livro lindo para presentear familiares e amigos. Livro: Cem: o que aprendemos na vida Autor: Heike Faller Ilustração: Valério Vidali Editora:  Intrínseca Número de páginas: 208 ISBN: 978-85-510-0543-9 Ano da Edição Digital: 2019 Compre o livro:  https://www.magazinevoce.com.br/magazinedAniellesv/p/cem-o-que-aprendemos-na-vida-intrinseca-sp/19301630/ Posts Relacionados: Livro: A parte que falt

Organização: Agrupar semelhantes

Cinco motivos para que durante a organização do ambiente profissional os objetos semelhantes estejam reunidos: 1) Evita o desperdício de tempo: quando os papéis ou produtos, ou materiais de escritório estão reunidos em um mesmo lugar é mais rápido e fácil de encontrar. 2) Facilita os processos gerenciais : quando a organização está agrupada por semelhantes ensinar um novo colega de trabalho fica mais ágil pois encontrar os materiais de trabalho não será um empecilho durante o processo de aprendizado. 3) Economia financeira: quando os materiais estão reunidos é mais fácil saber se tem ou se não tem determinada necessidade. Essa atitude simples evita a compra de materiais em duplicidade desnecessariamente. 4) Mantêm o ambiente ordeiro: quando os materiais estão organizados em caixas, em gavetas, em cestos (não importa como desde que estejam arrumados e agrupados) o ambiente tem uma aparência mais agradável para se trabalhar. 5) Ambiente mais saudável: com a organ

Postura no atendimento

Durante o dia de trabalho um profissional mesmo que não trabalhe com atendimento direto ao cliente ele atende as demandas dos colegas, dos chefes, talvez de fornecedores e todas as pessoas que solicitam algo. É importante observar como está o seu atendimento interno com os outros profissionais que o rodeiam. Você é gentil com as pessoas quando elas te pedem algo? é educado como gostaria que o tratassem? A qualidade do atendimento com as pessoas que estão ao seu redor é importante para manter um ambiente profissional saudável e harmônico. Está sempre com a cara feia e disposto a ser mal educado com um colega de trabalho? reveja seus conceitos de um bom ambiente de trabalho e bom atendimento. Atenda com boa vontade e esforço as demandas internas da empresa. Observe que aqui nem estou me referindo a simpatia e sim a educação, gentileza e bons hábitos com o próximo. O colega pode ser sério: sem problema nenhum! Educação e gentileza nada tem haver com seriedade.  A re

Desaprender e Reaprender

Quando se decide mudar de empresa ou ainda precisou fazer essa mudança : leve junto a certeza que determinados hábitos precisarão ser desaprendidos (esquecidos) para reaprender o funcionamento do novo trabalho. Estar aberto a mudanças e ser flexível com outras ideias que não aquelas de costume. Alguns profissionais dizem: mas eu sempre fiz assim e funcionou! mas em uma nova empresa é necessário se adequar aos novos costumes e a nova cultura daquele local. Obviamente, que se a liderança trabalha colaborativamente é possível dar ideias mas lembre que ideias não são imposições.  Se a empresa é organizada para resultados e tem hierarquias bem definidas todas as atividades e colaboradores tem um motivo para fazer o que fazem da forma como fazem. Se ouvirem as ideias: ótimo! e se o líder é do tipo impositivo e que não está disposto a trocar ideias: trabalhe da forma como foi determinado.  Pode você não gostar da forma como os processos são conduzidos e não gostar da lideranç

Livro: O gênio da Zara: a história de Amancio Ortega, o ícone da fast fashion

É um livro interessante do ponto de vista empreendedor pois conta um pouco de cada uma das marcas que fazem parte da Inditex. Esse livro não é uma entrevista com Amancio Ortega e nem uma biografia. A autora acompanhou um pouco da vida do idealizador da marca Zara e também conversou com funcionários e ex-funcionários.  Ela relata suas observações a cerca do que vivenciou e estudou sobre a marca e seu líder. Mesmo o fast fashion sendo uma grande questão em se tratando de sustentabilidade e tendo muito assunto para debater sobre o tipo de consumo e fabricação. A ideia por trás de cada marca é interessante em se tratando de comportamento inovador, criativo e de gestão. Para quem gosta de conhecer a forma como empresas e marcas surgem irá gostar do livro. Pois aqui ela escreve um pouco sobre: logística, pessoas, marcas, processos de criação e gerenciais etc. Obviamente é o ponto de vista da autora em relação ao que viu e ouviu.  Abaixo as informações sobre o livro.

5 Fatores gerenciais para um bom atendimento ao cliente

Sim! Fatores gerenciais influenciam diretamente e indiretamente na forma como a equipe atende o cliente. Separei aqui cinco desses fatores que fazem muita diferença no atendimento ao cliente: 1) Regras claras para todos os colaboradores (independente de hierarquia): aqui me refiro em regras que foram pensadas e são coerentes com aquela empresa e com o ambiente. Um código de conduta ética. Regras subentendidas não servem para um lugar que trabalham profissionais e que pretende crescer. 2) Gerenciamento constante: isso quer dizer alguém que acompanha a equipe na maior parte do tempo. Que dá suporte para as dúvidas pois elas surgem no decorrer do dia e se não sanadas na hora são esquecidas.  3) Gerenciamento de qualidade: a pessoa que acompanha a equipe deve estar capacitada para isso. Ter paciência, estar pronto para lidar com situações inusitadas, estar disposto a ensinar, saber dizer não, ser um bom exemplo, saber que a sua função é de facilitador e não de ditador etc

Seja honesto com o cliente!

Seja honesto com o cliente! Quando o cliente fizer uma pergunta do tipo: responda com honestidade e se você não sabe diga que não sabe mas irá procurar a resposta.  Exemplos de perguntas: esse tecido encolhe? até onde entendo se o tecido é natural e não foi pré- encolhido sabemos que ele tem uma margem de encolhimento e se secar em máquina de secar encolhe mais ainda. Então nunca responda o contrário. Se o cliente pergunta: você consegue me entregar o serviço até segunda-feira? se você tem certeza que pode: responda que sim! se você não tem certeza responda: que não pode prometer e sugira um outro dia para o qual possa fazer essa promessa. Se prometeu: cumpra! Seja impecável com sua palavra . Conquistar um cliente tem haver com o quanto ele confia na sua empresa e o quanto você gera de confiança a ele. Mentir e enganar para vender produto ou serviço é a pior situação que uma empresa possa se colocar pois ficará descredibilizada. A venda até pode ser perdida mas não abale a

Varejo: assuntos internos na hora do atendimento

Assuntos internos na hora em que se está atendendo um cliente pode? Não! Evite ao máximo! O cliente entra em um estabelecimento comercial e as pessoas que deveriam o cumprimentar seguem conversando como se estivessem em um clube. Esse é o comportamento adequado de uma equipe? Não. Mas se não é o comportamento adequado porque os clientes ainda reclamam tanto dessa falta de postura profissional no varejo? Obviamente que existem as exceções mas no geral a falta de postura ainda prevalece.  Essa atitude da equipe acontece e os clientes ainda reclamam: em primeiro lugar por falta de regras claras, em segundo por falta de gerenciamento constante e em terceiro lugar por falta de treinamento constante e adequada. A empresa tem código de ética? lembre que na falta da moral é onde entra a ética! isso quer dizer se as pessoas não se comportam por si deve existir regras por escrito onde a empresa deixa claro como deseja que elas ajam. Outra questão importante: existe um gerente ou sup

Livro: História do futuro: O horizonte do Brasil no século XXI

Esse é um livro escrito pela jornalista Míriam Leitão mas se engana quem pensa que é apenas um livro com previsões. Não mesmo! É uma pesquisa que passa por áreas importantes da existência de nosso país como: meio ambiente, demografia, educação, economia, política, saúde e tecnologia.  As pesquisas para o livro se baseiam nos dados do presente para observar as tendências do futuro. Não são adivinhações e sim tendências até porque as decisões que são tomadas hoje formam o futuro. como salienta a própria autora. É um livro denso de informações interessantes, realistas e importantes para os tomadores de decisões.  Livro: História do futuro: O horizonte do Brasil no século XXI Autor: Míriam Leitão Editora: Intrínseca Número de páginas: 495 ISBN: 978-85-8057-785-3 Ano da Edição: 2015 Posts Relacionados: Livro: Mentes ansiosas Livro: Desenvolva a sua inteligência emocional Livro: Tomo conta do mundo - conficções de uma psicanalista Livro: Estúpid