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Mostrando postagens de 2015

Varejo: O gerente é a pessoa que mais contato deve ter com o cliente!

O gerente deve ter contato direto com o cliente constantemente! Inclusive: o gerente deveria ser a pessoa que mais atende o cliente, porém ele poderá executar essa atividade se não estiver sobrecarregado e/ou ocupado com outras tarefas diárias que nem deveriam estar sob sua supervisão.
Esse envolvimento do gerente traz muitos benefícios para a empresa principalmente no diz respeito a melhoria dos processos e desenvolvimento da equipe. Quando o gerente está nessa posição de atendimento ele pode fazer observações como: quais as expectativas do cliente com a loja, quais os gargalos do processo que dificultam a vida do cliente, como o cliente está percebendo produto e estabelecimento etc. Não adianta ter produtos de qualidade se o cliente não percebe isso.
Além dessas observações o gerente poderá trabalhar com a equipe o feedback das atividades exercidas (trabalhar em uma via de mão dupla) - exercitando o relacionamento interpessoal. Lembrando: que o feedback deve ser feito longe dos cli…

Por que padronizar o atendimento ao telefone?

Você tem uma pequena empresa!
O primeiro meio de comunicação, fora o presencial,  provavelmente, será o telefone! Detalhe: não basta ter um telefone é necessário uma pessoa responsável por ele - em dias e horários pré-determinados para que o cliente ligue e saiba que será atendido por alguém! Mesmo que esse atendimento seja todo feito via whatsapp o horário pré determinado para anteder deve existir e deve ser claro para o cliente.
Tenha uma frase personalizada para seu estabelecimento atender o cliente via mensagem ou ligação. Ex: "padaria América boa tarde". Esse simples ato transmite para o cliente:
a) segurança: o cliente entende que está ligando para um estabelecimento organizado; b) que a empresa está interessada na qualidade do atendimento; c) a seriedade do negócio e o princípio de confiança.
Lembre: Pode ser a primeira vez que o cliente esteja entrando em contato com sua empresa.

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Assuma as responsabilidades sobre os resultados

Tenha uma expressão a…

Dia das Mães

Dia das mães no Brasil é tradicionalmente no segundo domingo de maio. A semana que antecede esse dia é, geralmente, de muito movimento no comércio porém ainda de pouco movimento em serviços.
O dia das mães pode ser uma data utilizada, também, por quem tem empresa de serviços: faça ações promocionais com o tema. Porém, programe com antecedência: criatividade é tudo nesse momento.
Faça uma pesquisa entre os membros da equipe: o que eles sugerem para comemorar o dia das mães e atrair novos clientes?
Invistam um tempo pensando nessas datas comemorativas mesmo que não tenha haver propriamente com seu ramo de atuação. Por exemplo: os designers que fazem arte para as redes sociais - quem sabe fazer pacotes de banners? se o cliente comprar 10 banners para a semana do dia das mães ganha x % de desconto ou ganha um presente.
Esse tipo de ação ajuda os líderes e suas equipes a saírem do tradicional e pensarem novas formas de abordagem. É um ótimo exercício que pode envolver a equipe inteira.
Po…

Como meu produto ou serviço participa da vida de meu cliente?

Essa pergunta pode fazer parte de novas soluções para o negócio. Como o seu produto ou serviço participa efetivamente da vida do cliente?

Desde o momento que ele descobre a sua empresa até o momento que ele usufrui da compra - como isso acontece? Quais as dificuldades que ele pode passar nesse caminho?

Faça essa pesquisa dentro da equipe - quais as dificuldades que os clientes relatam enfrentar com o produto ou serviço que vocês oferecem? faça uma lista com todas essas dificuldades do cliente.

Entenda como se desenvolve esse relacionamento do cliente com sua empresa e com seu produto ou serviço. Sempre junto com a equipe pois eles trarão muitas novidades importantes sobre o cliente que talvez o líder nunca tenha ouvido.

Analise essas informações angariadas e observe em quais pontos vocês podem melhorar ou mesmo mudar o processo.

Essa é uma atividade para ser realizada em equipe, porém para isso líder e equipe devem se relacionar bem caso contrário os colaboradores tendem a não dizer …

Livro: Desenvolva a Sua Inteligência Emocional

Esse livro simples e útil pode ser a porta de entrada para aprender a lidar com as emoções. É um livro mais antigo, porém com pensamento muito atual. Inclusive:  lidar com as emoções deveria ser matéria obrigatória do jardim de infância até a formação profissional. 
Considero um tema importante para todos os trabalhadores que desejam se desenvolver profissionalmente, pois a inteligência emocional define o comportamento diante das circunstâncias e desafios apresentados pela vida.
Algumas passagens do livro:
"...Entre as quatro aptidões da inteligência emocional, a autoconsciência e o autocontrole referem-se mais ao eu, enquanto a consciência social e a administração de relacionamentos estão ligadas à sua interatividade com outras pessoas...."
"...Existe um tempo certo para que as situações difíceis sejam resolvidas. Especialmente quando o problema ainda é pequeno o suficiente para ser solucionado..."
"...Saber ouvir é primordial para construir uma consciência …

Modelo de Currículo 3

Montar currículo não é uma tarefa nada fácil! Mas possível de fazer sozinho. Lembrando que esse modelo acima é apenas uma ideia pois cada pessoa deve saber o que é melhor para sua vida profissional. Além disso, esse modelo é um modelo para quem já tem alguma experiência profissional. Posso fazer um post com modelo para candidatos sem experiência se houver interesse me conte aqui embaixo ou via mídias sociais.
Acima segue um modelo simples e enxuto. Clique no Link para Baixar em PDF
5 Dicas úteis sobre currículo:
1) Importante manter os contatos sempre atualizados e olhar o e-mail pelo menos uma vez por dia.
2) Cargo de interesse: sempre que possível faça a candidatura para um cargo específico. Ninguém é bom em todas as atividades que existem!
3) Informações pessoais: esse espaço serve para que o candidato escreva o que faz na sua vida pessoal que pode ser muito útil na vida profissional por exemplo: desenho muito bem, nas minhas horas vagas gosto muito de usar a tecnologia para? Go…

Modelo de Currículo 4

Esse é um modelo de currículo para quem quer voltar ao mercado de trabalho ou quem se aposentou e quer seguir nele. Um modelo para quem tem 60+. O mercado está cada dia mais atento aos profissionais de 60+  e os trazendo de volta para ativa.
Mas muito mais do que o mercado querer - o profissional, também, deve estar disposto a experimentar outras atividades que não aquelas que exerceu nos anos ou décadas anteriores. 
Esse modelo de currículo é para o profissional que assume a idade que tem sem medo de encarar a nova etapa profissional: tem lugar para foto, está estampado 60 + e ainda destaca a disponibilidade profissional do candidato. 
Aqui algumas sugestões:
- Disponibilidade profissional: observe o local onde irá levar o seu currículo e adapte para a empresa em questão. Por exemplo 1: vai levar a um Pet Shop - estou disposto a atender no caixa, a ser vendedor na loja, a limpar a loja, a trabalhar na área administrativa etc. Pode estar disposto para vários postos desde que tenha co…

Livro: Os Bastidores da Internet no Brasil

Esse livro bem antigo conta a história de como as empresas e seus gestores brasileiros começaram a investir no ramo virtual. Apesar de ter sido escrito em 2003 é uma história muito interessante do ponto de vista da gestão. De leitura fácil e com relatos que mostram a dificuldade de implantar algo novo e desconhecido! Os relatos reais da época tornam o livro ainda mais interessante. O jovem  escritor na época tinha apenas 26 anos e soube transmitir muito bem as expectativas e angústias de implantar e adentrar no desconhecido mundo virtual daquele ano.

Recomendo muito o livro para quem se interessa por gestão o meu comprei em um sebo. Acredito que pelo ano será difícil encontrar novo mas a leitura tem a mesma qualidade sendo usado - pode ter certeza.
Livro: Os Bastidores da Internet no Brasil - As Histórias de sucesso e de fracasso que marcaram a web brasileira  Autor: Eduardo Vieira  Editora: Editora Manole Número de páginas: 286 ISBN: 85-204-1708-6 Ano da Edição: 2003
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