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Mostrando postagens de Março, 2013

Produtos: Características X Benefícios

Na venda à distância descrever o produto para o cliente é muito importante para que ele faça sua escolha. No entanto, essa descrição passa pelas características do produto e pelos benefícios, geralmente, o comum é transmitir para o cliente apenas as características sem os benefícios. Aqui considero venda à distância toda a venda que o cliente não teve contato físico com o produto. Como o cliente não tem esse contato é importante passar a ele o máximo de informações possíveis sobre o produto. As características é o que estamos vendo: tamanho, cor, formato, espessura, peso etc. Já os benefícios é para que ele serve? quais os benefícios que o produto em questão pode trazer para quem compra. Por isso é tão importante estar atento quando um cliente diz para que ele vai usar aquele produto que busca! Cada cliente pode trazer um benefício diferente e o vendedor vai aumentando suas informações para transmitir ao próximo que se interessar. Os clientes também cooperam com o comércio quando com

Livro: Equipes dão certo.

"Há muita diferença entre pessoas trabalhando realmente juntas num projeto (esta é uma equipe) e todas elas apenas trabalhando ao mesmo tempo (este é um grupo). Quando um grupo pode ser considerado equipe? Como transformar um grupo em equipe? A resposta a essas questões está aqui, nesse livro, que lhe indicará como administrar o talento humano na empresa, para alcançar a produtividade e a qualidade totais. Livro, aliás, de leitura obrigatória num momento em que a maioria dos especialistas em administração e gerência prevê que o futuro pertence a organizações baseadas em equipes." Gente, esse é um livro que li a muitos anos atrás! Preciso melhorar as minhas impressões dele, porém para isso preciso ler a nova edição que está na 15º. Esse que li era a 12º e já era um livro ótimo!  Assim que eu ler a nova edição coloco no blog as minhas impressões para vocês.  Posts Relacionados: Livro: Pachinko Dia mundial do livro Livro: Meu corpo minha casa Quando estou lendo, estou trabalh

Home Office: Estipule horário para começar e terminar.

Levar o trabalho para dentro de casa exige organização com o tempo de trabalho para não enlouquecer o profissional. Ter horário para começar e para terminar é de fundamental importância, porém atenção aos detalhes: responder mensagens profissionais é considerado trabalho sejam elas por e-mail, por WhatsApp ou por qualquer outro aplicativo. Horário para começar o trabalho é aquele que o profissional atende, na maior parte do período, apenas as demandas profissionais. Obviamente, que como se está em casa: vez ou outra vai aparecer uma demanda caseira no meio da profissional mas é a exceção e não a regra.  Horário para terminar o trabalho significa fim mesmo! Se despeça dos colegas de trabalho e dê um "até amanha gente, boa noite para vocês". Por mais que alguns colegas sigam conversando em algum aplicativo evite, inclusive olhar, tome conhecimento dos assuntos no próximo dia durante o expediente. Essa estratégia é para o profissional que está home office  não entrar em uma

É lá que quero chegar!

Onde é o lá? Você já se fez essa pergunta? São poucos os profissionais que sabem o que querem com a vida profissional . Poderia ser mais? Sim! Sem dúvida. Porém, geralmente, os trabalhadores estão envolvidos com o dia a dia e pouco conseguem pensar nisso. É lá que quero chegar! Aonde fica o seu lá? esse lá tem mais haver com propósito ou com objetivo? Exemplo de propósito: ter uma vida mais tranquila perto da natureza com a família porém sem parar de trabalhar (qualidade de vida). Um exemplo de objetivo: terminar um determinado curso pois ele irá alavancar o meu propósito. A vida profissional que você está construindo, no momento, está caminhando em direção ao seu propósito? Ou nunca refletiu sobre isso?  Concluir as tarefas diárias e concretizar objetivos ajudam a chegar lá! No seu lá! Mas é importante saber onde é esse lá para entender do que precisa para chegar. Quais tarefas e objetivos precisa concretizar para chegar? Mas lembre sempre mais importante do que chegar é aproveita

Livro: O poder de cura do limão

Esse é um livrinho antigo mas que gosto muito! Vira e mexe estou lendo ele de novo. Uso muito limão e por isso essa pesquisa da autora que é Bacharel em Química fez parte da minha aprendizagem com alimentos saudáveis. Recomendo muito essa leitura ou melhor esse aprendizado. Uso limão em diversas receitas: como limonada, nas refeições, em bolos etc. Dificilmente, falta limão na minha lista da feira.  Livro: O poder de cura do limão Autor: Conceição Trucom Editora: Alaúde Número de páginas: 200 ISBN: 85-98497-12-6 Ano da Edição: 2004 Posts Relacionados: Livro: Deliciosos e Disfarçados Livro: Horta Livro: Atlas Mundial do Vinho Livro: Vinho Branco Livro: Você é o que você come! O poder da alimentação natural. Gostou do conteúdo? Quais assuntos e ou livros você gostaria de ver por aqui? Escreve aqui embaixo ou me manda nas redes sociais: No instagram:  @svdanielle No Facebook:  @svdanielle No youtube:  Danielle SV Quer receber minha cartinha uma vez por mês - todo dia 17:  Clica aqui vem

Está ruim? Com atendimento de baixa qualidade: pode piorar!

          Lamentavelmente, minhas experiências e os relatos que ouço sobre atendimento ao cliente não são dos melhores. Em momentos de crise essas empresas que não oferecem a devida atenção para o assunto ao longo do ano sofrem em dobro.  O atendimento é ruim presencial? não será diferente no on line! Porque o problema não é o meio de comunicação com o cliente e sim as pessoas que ali estão. Escrevo muito aqui no blog que para existir um atendimento de qualidade as pessoas devem ter treinamento constante e não um cursinho lá e outro cá. Atendimento com qualidade significa gerenciamento constante dos pontos positivos e negativos daquela equipe. Se os negócios não estão bons pode acreditar que tudo pode piorar com atendimento de baixa qualidade. O que esperar de uma empresa que os poucos clientes que procuram  ainda são mal atendidos? Nada muito produtivo! Se no momento não é possível trazer profissionais externos que possam ajudar nesse gerenciamento: pare! Observe a equipe mas não c

Faça além do necessário!

Para quem deseja se desenvolver profissionalmente é bom pensar em fazer além do necessário! Fazer direitinho não serve: é necessário ir além. Propicie o próprio crescimento: e para que isso aconteça seja pró-ativo . Muito do desenvolvimento individual de cada profissional passa por seu comportamento e sua vontade de evoluir. Fazer mais do que o necessário significa: dar ideias dentro do trabalho, colaborar com o desenvolvimento da empresa além de sua própria função (respeitando os direitos e deveres), ajudar um colega que está precisando, apoiar e ser colaborativo com outros setores etc. Isso quer dizer ir além do óbvio e do que esperam. Pensar no bem estar individual e coletivo, ler materiais que tenham haver com a empresa, com o trabalho exercido no momento e querer de fato aprender e ser melhor. Entrar e sair no horário pré-estabelecido e cumprir exatamente o cronograma pré estipulado pelo líder é bom? Sim! mas não é o suficiente para quem quer ir além. E ir além não tem haver com