Educação estratégica e gerencial

Na venda à distância descrever o produto para o cliente é muito importante para que ele faça sua escolha. No entanto, essa descrição passa pelas características do produto e pelos benefícios, geralmente, o comum é transmitir para o cliente apenas as características sem os benefícios. Aqui considero venda à distância toda a venda que o cliente não teve contato físico com o produto. Como o cliente não tem esse contato é importante passar a ele o máximo de informações possíveis sobre o produto. As características é o que estamos vendo: tamanho, cor, formato, espessura, peso etc. Já os benefícios é para que ele serve? quais os benefícios que o produto em questão pode trazer para quem compra. Por isso é tão importante estar atento quando um cliente diz para que ele vai usar aquele produto que busca! Cada cliente pode trazer um benefício diferente e o vendedor vai aumentando suas informações para transmitir ao próximo que se interessar. Os clientes também cooperam com o comércio quando com...

"Há muita diferença entre pessoas trabalhando realmente juntas num projeto (esta é uma equipe) e todas elas apenas trabalhando ao mesmo tempo (este é um grupo). Quando um grupo pode ser considerado equipe? Como transformar um grupo em equipe? A resposta a essas questões está aqui, nesse livro, que lhe indicará como administrar o talento humano na empresa, para alcançar a produtividade e a qualidade totais. Livro, aliás, de leitura obrigatória num momento em que a maioria dos especialistas em administração e gerência prevê que o futuro pertence a organizações baseadas em equipes." Gente, esse é um livro que li a muitos anos atrás! Preciso melhorar as minhas impressões dele, porém para isso preciso ler a nova edição que está na 15º. Esse que li era a 12º e já era um livro ótimo!  Assim que eu ler a nova edição coloco no blog as minhas impressões para vocês.  Abaixo link para ver o livro na Amazon.  Se você não tem tempo agora mas quer lembrar de ver em outro momento faz ...

Levar o trabalho para dentro de casa exige organização com o tempo de trabalho para não enlouquecer o profissional. Ter horário para começar e para terminar é de fundamental importância, porém atenção aos detalhes: responder mensagens profissionais é considerado trabalho sejam elas por e-mail, por WhatsApp ou por qualquer outro aplicativo. Horário para começar o trabalho é aquele que o profissional atende, na maior parte do período, apenas as demandas profissionais. Obviamente, que como se está em casa: vez ou outra vai aparecer uma demanda caseira no meio da profissional mas é a exceção e não a regra.  Horário para terminar o trabalho significa fim mesmo! Se despeça dos colegas de trabalho e dê um "até amanha gente, boa noite para vocês". Por mais que alguns colegas sigam conversando em algum aplicativo evite, inclusive olhar, tome conhecimento dos assuntos no próximo dia durante o expediente. Essa estratégia é para o profissional que está home office  não entrar em uma...

Onde é o lá? Você já se fez essa pergunta? São poucos os  profissionais  que sabem o que querem e onde desejam chegar com a  vida profissional . Geralmente, os trabalhadores estão envolvidos com o dia a dia e pouco conseguem pensar nisso. O cotidiano da vida com muitas tarefas para dar check limita o desenvolvimento e dificulta o foco de mentes já atribuladas pela informação em excesso.  Por isso é importante parar e conscientizar  onde fica o seu lá? esse lá tem mais a ver com propósito ou com objetivo? Exemplo de propósito: ter uma vida mais tranquila perto da natureza com a família, porém sem parar de trabalhar (qualidade de vida). Um exemplo de objetivo: terminar um determinado curso pois ele irá alavancar o meu propósito. No livro Flow - Guia prático:  como encontrar o foco ideal no trabalho e na vida de Mihaly Csikszentmihalyi ele diz: Para efetuar operações mentais em qualquer grau de profundidade que seja, é preciso aprender a concentrar a atenção...

Este é um blog dedicado ao planejamento e gestão, focado em educação estratégica e gerencial. Isso inclui indicações de livros e alimentação saudável, pois ler é essencial para todas as profissões e manter uma alimentação equilibrada melhora o bem-estar físico, clareza mental e produtividade. Especialmente para quem trabalha com planejamento e gestão, áreas que são o foco principal do blog, a leitura e a alimentação saudável são ferramentas valiosas. Profissionais que atuam nesses campos, geralmente, lideram equipes e precisam estar sempre bem informados e preparados. Este é um livro pequeno em tamanho, mas repleto de informações valiosas! É uma obra para ler e reler, útil em diversos momentos de pesquisa. Eu uso limão quase todos os dias em meu suco verde, e a pesquisa da autora, que é bacharel em Química, enriquece ainda mais meu aprendizado sobre alimentação saudável. O "Poder de cura do Limão" é um guia de medicina caseira que todo lar deve ter. Um alimento natural, acess...

          Lamentavelmente, minhas experiências e os relatos que ouço sobre atendimento ao cliente não são dos melhores. Em momentos de crise essas empresas que não oferecem a devida atenção para o assunto ao longo do ano sofrem em dobro.  O atendimento é ruim presencial? não será diferente no on line! Porque o problema não é o meio de comunicação com o cliente e sim as pessoas que ali estão. Escrevo muito aqui no blog que para existir um atendimento de qualidade as pessoas devem ter treinamento constante e não um cursinho lá e outro cá. Atendimento com qualidade significa gerenciamento constante dos pontos positivos e negativos daquela equipe. Se os negócios não estão bons pode acreditar que tudo pode piorar com atendimento de baixa qualidade. O que esperar de uma empresa que os poucos clientes que procuram  ainda são mal atendidos? Nada muito produtivo! Se no momento não é possível trazer profissionais externos que possam ajudar nesse gerenciamento...

Para quem deseja se desenvolver profissionalmente é bom pensar em fazer além do necessário! Fazer direitinho não serve: é necessário ir além. Propicie o próprio crescimento: e para que isso aconteça seja pró-ativo . Muito do desenvolvimento individual de cada profissional passa por seu comportamento e sua vontade de evoluir. Fazer mais do que o necessário significa: dar ideias dentro do trabalho, colaborar com o desenvolvimento da empresa além de sua própria função (respeitando os direitos e deveres), ajudar um colega que está precisando, apoiar e ser colaborativo com outros setores etc. Isso quer dizer ir além do óbvio e do que esperam. Pensar no bem estar individual e coletivo, ler materiais que tenham a ver com a empresa, com o trabalho exercido no momento e querer de fato aprender e ser melhor. Entrar e sair no horário pré-estabelecido e cumprir exatamente o cronograma pré estipulado pelo líder é bom? Sim! mas não é o suficiente para quem quer ir além. E ir além não tem a ver com ...