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Mostrando postagens de Junho, 2020

Venda à distância: detalhes do produto

O vendedor que está atendendo o cliente à distância deve ser os olhos dele isso quer dizer mostrar o máximo de detalhes do produto que o cliente poderia gostar de ver. Isso vale para qualquer modo de vende a distância: instagram, Facebook, WhatsApp (sim o WhatsApp é uma rede social também), telefone, Skype etc.
Vai mostrar uma peça de roupa? mostre os detalhes importantes: se tem punhos, zíper, como são os fechamentos, se é forrada, se é com elástico ou não, se sede tem alguma elasticidade, se é leve, se é mais pesadinha, se tem algum relevo na estampa, se é fácil de lavar, se vai na secadora, se encolhe na secadora, qual a composição do tecido, se é maleável, se é confortável, se é versátil para combinações etc.. Se for um objeto ou um objeto de parede: como prender na parede, se é pesado, se não é pesado, qual o material que é feito, quais as dimensões, quantas folhas tem se for papelaria, como é por dentro etc.. Se for sapato? mostre a sola, mostre a espessura da sola, mostre se é c…

Venda à distância: Paciência e tolerância com o cliente!

Venda a distância requer atenção redobrada com o cliente pois é mais trabalhoso identificar o que ele deseja. Considerando que não é possível ver suas expressões faciais, corporais e muitas vezes nem o tom de voz já que a conversa pode acontecer toda por intermédio de redes sociais. Para isso tolerância e paciência são fundamentais para que esse diálogo seja convertido em venda.
Vou listar aqui cinco momentos em que tolerância e paciência serão exercidas em sua plenitude:
1) Cliente que não tem o hábito de comprar à distância: o vendedor deve ensinar a ele de maneira sutil e conduzir a conversa tentando sempre entender o que ele deseja. O comércio ou serviço está na postura de solucionador de problemas, sendo assim, tente entender qual o problema que o cliente lhe trouxe. E lhe mostre soluções - nunca mais dúvidas e incertezas pois o cliente já está inseguro fazendo algo que não tem o hábito.
2) Cliente que está habituado com a compra à distância: ele quer rapidez e agilidade. Todavia, o…

Diversidade Cultural

A diversidade cultural em um ambiente profissional é, muitas vezes, um diferencial competitivo pois, justamente, é ela que traz os diferentes pontos de vista para o mesmo assunto. Cada indivíduo carrega consigo uma bagagem cultural: vestimentas, hábitos culinários, manifestações religiosas, tradições etc. e junto a isso a a educação ensinada em casa. 
Pela extensão territorial do Brasil a diversidade cultural é percebida, por vezes, em um mesmo Estado. Porém, ainda é muito pouco aproveitada dentro das empresas, isso quer dizer: é perceptível a tentativa de homogeneizar os pensamentos e as formas de ação de cada indivíduo.
O pensamento deve ser único sim, todavia, em relação a ética e moral. A cultura empresarial deve ser clara para cada colaborador para que imponha limites de ação extremistas mas não limites de ideias. São de muitas e diferentes ideias que surgem inovações e soluções novas para os mesmos problemas.
Alguém pode me dizer: "mas Dani, é muito difícil gerenciar uma equip…