Quem tem um negócio próprio sabe que, na maioria das vezes, permanecer ativo não é nada fácil! Porém, manter a calma é necessário para o bem estar do empreendedor, da empresa e de todos aqueles que dela dependem. Claro, que aqui estou me referindo a tempos difíceis de racionamento e não de "falência" o que, sem dúvida, pode ser um assunto para outro dia! Nos momentos mais complicados as vendas caem e o otimismo é afetado diretamente mas pensar no problema não ajuda em nada! Então quem sabe voltar o pensamento para melhorias, sem custos, nesse momento, seja a melhor opção. Se seu negócio é um escritório ou prestador de serviços ou loja física/virtual e comércio em geral aproveite esse tempo e observe os processos. Avalie o que pode ser melhorado neles. Três momentos importantes: 1) Atendimento ao telefone: a) Você acha que esse momento está satisfatório? b) a pessoa que atende o cliente ao telefone tem todas as informações que precisa para auxiliar o cliente? c)