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Mostrando postagens de Maio, 2015

Por que padronizar o atendimento ao telefone?

Você tem uma pequena empresa!
O primeiro meio de comunicação, fora o presencial,  provavelmente, será o telefone! Detalhe: não basta ter um telefone é necessário uma pessoa responsável por ele - em dias e horários pré-determinados para que o cliente ligue e saiba que será atendido por alguém! Mesmo que esse atendimento seja todo feito via whatsapp o horário pré determinado para anteder deve existir e deve ser claro para o cliente.
Tenha uma frase personalizada para seu estabelecimento atender o cliente via mensagem ou ligação. Ex: "padaria América boa tarde". Esse simples ato transmite para o cliente:
a) segurança: o cliente entende que está ligando para um estabelecimento organizado; b) que a empresa está interessada na qualidade do atendimento; c) a seriedade do negócio e o princípio de confiança.
Lembre: Pode ser a primeira vez que o cliente esteja entrando em contato com sua empresa.

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Assuma as responsabilidades sobre os resultados

Tenha uma expressão a…

Dia das Mães

Dia das mães no Brasil é tradicionalmente no segundo domingo de maio. A semana que antecede esse dia é, geralmente, de muito movimento no comércio porém ainda de pouco movimento em serviços.
O dia das mães pode ser uma data utilizada, também, por quem tem empresa de serviços: faça ações promocionais com o tema. Porém, programe com antecedência: criatividade é tudo nesse momento.
Faça uma pesquisa entre os membros da equipe: o que eles sugerem para comemorar o dia das mães e atrair novos clientes?
Invistam um tempo pensando nessas datas comemorativas mesmo que não tenha haver propriamente com seu ramo de atuação. Por exemplo: os designers que fazem arte para as redes sociais - quem sabe fazer pacotes de banners? se o cliente comprar 10 banners para a semana do dia das mães ganha x % de desconto ou ganha um presente.
Esse tipo de ação ajuda os líderes e suas equipes a saírem do tradicional e pensarem novas formas de abordagem. É um ótimo exercício que pode envolver a equipe inteira.
Po…